Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 maggio 2002
13 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Napoli 11/05/02
Sono abbonato alla offerta telefonica della società Aexis-telecom (www.aexis.net), che permette di effettuare telefonate urbane illimitate e traffico internet 24h/24h.
Da subito sono iniziati i problemi in quanto appena attivata la linea era impossibile connettersi con il modem, chiamando all'assistenza tra modi di fare che sembravano più una presa in giro, mi dicono che erai il mio modem (un conexant interno) che era incompatibile con il server. deluso, decido di comprare un altro modem un Elsa esterno, ma ottengo il solito risultato.
Nel frattempo trovo una stringa su un giornale che aggiunta alle proprietà del modem riusciva a farmi connettere "decentemente" ad una velocità di 26.000 bps, in confronto ai soliti 45.000 bps che si raggiungono con le maggiori società note a tutti come wind infostrada o telecom.
Ora però, neanche quella stringa sortisce più alcun effetto, connettendomi ad una velocità di 9.600 bps che immaginerete quanto possa essere lento, in quanto per aprire una qualsiasi pagina web ci mette "solo" 6 minuti circa...
E' vero che la tariffa è di 36.000 vecchie lire, ma questo può permettere alla aexis di comportarsi in questo modo e di fornire un servizio che tale non è??? Come devo comportarmi?
In attesa di una vostra risposta invio i miei più cordiali saluti.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Napoli 11/05/02
Sono abbonato alla offerta telefonica della società Aexis-telecom (www.aexis.net), che permette di effettuare telefonate urbane illimitate e traffico internet 24h/24h.
Da subito sono iniziati i problemi in quanto appena attivata la linea era impossibile connettersi con il modem, chiamando all'assistenza tra modi di fare che sembravano più una presa in giro, mi dicono che erai il mio modem (un conexant interno) che era incompatibile con il server. deluso, decido di comprare un altro modem un Elsa esterno, ma ottengo il solito risultato.
Nel frattempo trovo una stringa su un giornale che aggiunta alle proprietà del modem riusciva a farmi connettere "decentemente" ad una velocità di 26.000 bps, in confronto ai soliti 45.000 bps che si raggiungono con le maggiori società note a tutti come wind infostrada o telecom.
Ora però, neanche quella stringa sortisce più alcun effetto, connettendomi ad una velocità di 9.600 bps che immaginerete quanto possa essere lento, in quanto per aprire una qualsiasi pagina web ci mette "solo" 6 minuti circa...
E' vero che la tariffa è di 36.000 vecchie lire, ma questo può permettere alla aexis di comportarsi in questo modo e di fornire un servizio che tale non è??? Come devo comportarmi?
In attesa di una vostra risposta invio i miei più cordiali saluti.
Risposta ADUC
per agire in modo adeguato, occorrerebbe una perizia tecnica che innegabilmente dimostri come il servizio offerto sia tale da non poter essere ritenuto sufficiente viste le finalita' contrattuali. Infatti, indipendentemente dalla velocita' effettiva, quello che conta e se il servizio possa o meno ritenersi fornito o l'utilizzo sia impossibile o comunque eccessivamente scarso. Potendo fare un'ipotesi in tal senso, anche senza richiedere preventivamente una perizia, si consiglia di contestare l'inadempienza, inviando una raccomandata A/R, rilevando la mancata fornitura di quanto garantito da contratto, ossia un concreto servizio di collegamento, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla riattivazione di un servizio adeguato ed avvisando che in difetto riterra' risolto il contratto per loro inadempienza e, ove necessario, adira' le vie legali.
Occorrerebbe poi che si rivolgesse -inizialmente per una conciliazione- al giudice di pace.
Occorrerebbe poi che si rivolgesse -inizialmente per una conciliazione- al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti