Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 maggio 2002
11 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ero in possesso di un telefonino Nokia 6310, dopo circa 20 giorni di utilizzo per dei problemi l'ho portato nel centro assistenza, sono passati più di due mesi quando mi avevano detto che la cosa si sarebbe risolta in quindici giorni, cosa più strana è che il centro assistenza Nokia non mi sa dare dei tempi, in quanto il modello è relativamente nuovo e sono sprovvisti di un aggiornamento che non sanno dirmi quando arriverà. Qual'è il limite di attesa di un cliente per una riparazione? e cosa devo fare per farmi valere? Vi ringrazio sin d'ora.
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RICHIESTA.............Ero in possesso di un telefonino Nokia 6310, dopo circa 20 giorni di utilizzo per dei problemi l'ho portato nel centro assistenza, sono passati più di due mesi quando mi avevano detto che la cosa si sarebbe risolta in quindici giorni, cosa più strana è che il centro assistenza Nokia non mi sa dare dei tempi, in quanto il modello è relativamente nuovo e sono sprovvisti di un aggiornamento che non sanno dirmi quando arriverà. Qual'è il limite di attesa di un cliente per una riparazione? e cosa devo fare per farmi valere? Vi ringrazio sin d'ora.
Risposta ADUC
un limite non c'e', basta che sia "congruo"; ma la buona notizia e' che lei lo puo' dettare.
Invii una raccomandata A/R, rilevando il ritardo sinora subito, intimando alla definitiva riparazione o sostituzione entro 15 gg, avvisando che decorso inutilmente detto termine li riterra' inadempienti, adendo le vie legali.
Entro l'anno dall'acquisto, potra' comunque agire sul venditore, nel caso il telefono riparato ripresentasse problemi.
In caso di conflitti, si rivolga al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
Invii una raccomandata A/R, rilevando il ritardo sinora subito, intimando alla definitiva riparazione o sostituzione entro 15 gg, avvisando che decorso inutilmente detto termine li riterra' inadempienti, adendo le vie legali.
Entro l'anno dall'acquisto, potra' comunque agire sul venditore, nel caso il telefono riparato ripresentasse problemi.
In caso di conflitti, si rivolga al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
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