Lettera del consumatore

10 Mag 2002
Subject: Superbolletta ENEL
SUPERBOLLETTA ENEL DA 6644 EURO !!!!!!!!!!
Spett. ADUC,
vi invio in allegato copia della raccomandata con AR che ho mandato oggi all'ENEL di Potenza.
HO FATTO BENE, MALE, AVREI POTUTO FARE QUALCOS'ALTRO?
Vi prego, datemi un vostro parere e consiglio.
Grazie Oggetto: Fatturazione errata da euro 6644
Spett. E.N.E.L.
In data 11/3/02, facendo l'accertamento Bancomat dei movimenti sul mio CCB ho riscontrato un prelevamento con valuta 26/2/02 di euro 6.644,94 sotto la voce "pagamento utenze". Il giorno dopo, la mia banca mi ha informato che detto prelevamento era stato effettuato dall'ENEL per il pagamento di una fattura di cui, fra l'altro, non avevo (e non ho) ricevuto alcuna comunicazione dall'ENEL.
Ho telefonato subito al n. 800 900 800 e mi è stato detto che si trattava chiaramente di un errore, visto che ho una potenza disponibile di 3 Kw e che risultava a mio nome una sostituzione di contatore, che invece non era stata effettuata, visto ho tuttora il contatore n. 02 3678. L'operatore mi ha consigliato di rivolgermi alla sede ENEL della mia città per una più veloce soluzione del caso.
In data 13/3, dopo aver chiesto un permesso di assenza dal lavoro, mi sono recato all'ENEL di Trapani e sono stato ricevuto dal sig. Veronica, il quale ha controllato la mia posizione e mi ha detto che avrebbe risolto il mio caso in 1 o 2 giorni al massimo. Gli ho dato i miei numeri di telefono di casa e del cellulare, ma dopo due giorni di silenzio e di irreperibilità da parte del sig. Veronica, sono tornato, previo ulteriore permesso di assenza dal lavoro, a trovarlo il 15/3.
Mi ha detto che sicuramente avrebbe provveduto a risolvere la mia situazione al più presto.
Mai una parola di scuse o di chiarificazione sulle modalità dell'errore che mi era costato così caro!
Mi arriva la fatturazione ENEL febbraio-marzo con lettura a partire da "zero", come se avessi avuto installato un contatore nuovo, mentre ho tuttora il vecchio contatore.
In mancanza di informazioni, ritorno il 20/3 dal Veronica, il quale mi dà copia della fattura, di cui vi allego fotocopia, con assicurazione che entro il 5/4, ma probabilmente prima, mi sarebbero stati restituiti € 6511,92.
Questo finora:
1. Errore macroscopico dell'ENEL, con prelevamento di ingente importo, senza un minimo di controllo e tutela nei confronti dell'utente da parte dell'ente, che avrebbe potuto e dovuto bloccare una riscossione così illogica, vista la potenza installata dell'utente.
2. Minima ed inadeguata disponibilità da parte del personale della sede di Trapani (uscieri e centralinisti mi hanno sempre allontanato e depistato nei miei tentativi di entrare in contatto con qualcuno che mi potesse aiutare e l'impiegato Veronica è stato formalmente cortese, ma superficiale, non ha curato affatto di informarmi e mi ha costretto a disturbarmi ad andare 3 volte alla sede ENEL, come se la colpa dell'accaduto fosse mia e dovessi IO rendere qualcosa all'ENEL !!!)
3. Perplessità sull'ammontare del rimborso conteggiato dalla sede ENEL di Trapani di euro 6511,92 contro euro 6644,94. Perché ? Come mai ? Ho sempre pagato le bollette. Da dove viene questa differenza di euro 133 ?
4. Il rimborso che doveva arrivarmi entro e non oltre il 5/4, mi e' stato accreditato il 10/4 con valuta 5/4. E la valuta fra il 26/2 e il 5/4 ??? Su una cifra così rilevante non si tratta di pochissimo, e in ogni caso, mi pare doverosa una correzione valutaria ed un reintegro di quanto indebitamente ed immotivatamente prelevato sul mio CCB !
A questo punto esigo una risposta esaustiva dalla sede centrale dell'E.N.E.L. in merito ai quattro punti prima indicati e mi riservo di adire alle vie legali se non mi verrà data ampia e completa soddisfazione.
Esprimo un forte giudizio negativo sulla operatività gestionale dell'Ente, sia sul piano tecnico (qualche caposquadra ha fatto un grosso errore, operando con superficialità, senza preoccuparsi delle conseguenze), che su quello delle P. R. con l'utenza.
Resto in attesa di risposta.
Distinti ossequi
P.S. - Le prossime bollette continueranno ad arrivarmi con conteggio a partire da zero, o continuando la lettura sul vecchio contatore (che ancora ho)? Spero solo che non mi arrivino due bollette !!!