Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2002
9 Mag 2002
Oggetto: richiesta informazione
Spett.le ADUC
Buongiorno mi rivolgo a Voi per un'informazione.
Sono un utente TELECOM.
Il giorno 8 aprile del 2002 la Telecom mi ha sollecitato, tramite raccomandata, di inviare, al fax 800-50811, tutta la documentazione relativa al pagamento di una fattura del quinto bimestre; fattura che io avevo regolarmente pagato.
Il giorno 9 aprile ho spedito tutta la documentazione e per accertarmi dell'avvenuta ricezione e ho consultato, più volte, il 187 presso il quale risultava ancora non pagata la fattura. Lo stesso è avvenuto nei giorni precedenti il 23 aprile.
Il 23 aprile la Telecom mi ha staccato il telefono.
Il 24 aprile ho tentato di rispedire la documentazione ma con esito negativo dal momento che il fax non funzionava. Faccio presente che a tale documentazione è stata allegata una lettera risarcimento danni, per tutti i giorni che sarebbero trascorsi fino al ripristino del servizio, la fattura ed il bonifico bancario dell'avvenuto pagamento.
Nel frattempo, ho continuato a contattare il 187, nella speranza di poter risolvere la questione, ma con esito negativo.
Il 25 aprile ho rinviato tutta la documentazione e ho continuato a contattare il 187 sempre ottenendo risultati negativi.
Il 30 aprile mi sono recata di persona ad un punto 187 per fare presente la situazione e vedere di risolverla; cosa che effettivamente è avvenuto dopo 4 giorni.
Il servizio è stato riattivato il 4 maggio.
Vi chiedo quindi: posso, in qualità di utente Telecom, richiedere il risarcimento danni per il periodo 23/04/2002 - 04/05/2002 che sono rimasta senza servizio?
In caso affermativo Vi chiedo di darmi delucidazioni a riguardo.
Vi ringrazio per la Vs disponibilità e Vi porgo i miei saluti
Oggetto: richiesta informazione
Spett.le ADUC
Buongiorno mi rivolgo a Voi per un'informazione.
Sono un utente TELECOM.
Il giorno 8 aprile del 2002 la Telecom mi ha sollecitato, tramite raccomandata, di inviare, al fax 800-50811, tutta la documentazione relativa al pagamento di una fattura del quinto bimestre; fattura che io avevo regolarmente pagato.
Il giorno 9 aprile ho spedito tutta la documentazione e per accertarmi dell'avvenuta ricezione e ho consultato, più volte, il 187 presso il quale risultava ancora non pagata la fattura. Lo stesso è avvenuto nei giorni precedenti il 23 aprile.
Il 23 aprile la Telecom mi ha staccato il telefono.
Il 24 aprile ho tentato di rispedire la documentazione ma con esito negativo dal momento che il fax non funzionava. Faccio presente che a tale documentazione è stata allegata una lettera risarcimento danni, per tutti i giorni che sarebbero trascorsi fino al ripristino del servizio, la fattura ed il bonifico bancario dell'avvenuto pagamento.
Nel frattempo, ho continuato a contattare il 187, nella speranza di poter risolvere la questione, ma con esito negativo.
Il 25 aprile ho rinviato tutta la documentazione e ho continuato a contattare il 187 sempre ottenendo risultati negativi.
Il 30 aprile mi sono recata di persona ad un punto 187 per fare presente la situazione e vedere di risolverla; cosa che effettivamente è avvenuto dopo 4 giorni.
Il servizio è stato riattivato il 4 maggio.
Vi chiedo quindi: posso, in qualità di utente Telecom, richiedere il risarcimento danni per il periodo 23/04/2002 - 04/05/2002 che sono rimasta senza servizio?
In caso affermativo Vi chiedo di darmi delucidazioni a riguardo.
Vi ringrazio per la Vs disponibilità e Vi porgo i miei saluti
Risposta ADUC
il problema e' che le comunicazioni via fax non hanno alcuna valenza: avrebbe dovuto quantomeno supportarla con altra via raccomandata.
Ad ogni modo, quello che puo' contestare e' il fatto che le sia stato contestato un mancato pagamento ineffettivo (ma non tanto il ritardo nella riattivazione ne' il distacco in se', in quanto il preavviso c'e' stato -anche se sarebbe contestabile in caso non le fosse stato adeguatamente notificato). Puo' inviare una raccomandata A/R rilevando i vari punti contestabili, intimando di rimborsarla entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Ad ogni modo, quello che puo' contestare e' il fatto che le sia stato contestato un mancato pagamento ineffettivo (ma non tanto il ritardo nella riattivazione ne' il distacco in se', in quanto il preavviso c'e' stato -anche se sarebbe contestabile in caso non le fosse stato adeguatamente notificato). Puo' inviare una raccomandata A/R rilevando i vari punti contestabili, intimando di rimborsarla entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti