Lettera del consumatore

4 Mag 2002
Oggetto: FS
03/05/2002
Spett. Redazione di ADUC
Mi chiamo Mauro e Vi scrivo questa mail sperando ne potrete dare la massima pubblicita' e tutela degli utenti della societa' Trenitalia.
Vorrei, infatti, denunciare il vergognoso trattamento di cui sono stato oggetto nella giornata di ieri e che credo possa interessare chiunque utilizza il treno per i propri spostamenti. Ritengo inoltre che il mio caso la dica molto lunga sulla mentalita' con cui una delle piu' grandi e strategiche imprese del nostro paese si prepari ad affrontare la competizione a livello europeo e mondiale.
Vi riassumo in breve i fatti. Nella giornata di ieri mi sono recato a Brescia per lavoro e ho deciso di servirmi del treno. Alle ore 17.45 ca. sono salito sul mezzo di ritorno per Milano e nella fretta mi sono dimenticato di obliterare il biglietto. Preoccupato per la mia mancanza mi sono immediatamente recato da un controllore e gli ho fatto presente il mio errore chiedendogli se potesse gentilmente farlo manualmente. Mi e' stato risposto che la cosa era impossibile e che se non lo avessi obliterato di persona in stazione sarei stato multato. Errore mio dunque: le regole ci sono ed e' giusto rispettarle.
Con il rischio di restare a terra sono corso giu' dal treno e raggiunta una prima macchinetta la ho trovata fuori servizio. Mi sono allora spostato ad una seconda e lo ho obliterato. Risalito sul treno mi sono accorto che l'obliteratrice, evidentemente senza piu' inchiostro, non aveva stampigliato la data ma si era limitata a fare dei piccoli buchi in un angolo del biglietto. Avrei potuto fare il finto tonto e far finta di credere che fosse sufficiente ma per uno scrupolo di coscienza sono nuovamente sceso ed ho raggiunto una terza macchinetta. Ho introdotto il biglietto ed anch'essa senza inchiostro si e limitata a bucherellarlo in un angolo. Avendo sentito l'annuncio della partenza del treno sono risalito in tutta fretta e mi sono recato dallo stesso controllore per fargli presente l'accaduto sicuro di ricevere se non delle scuse per il disservizio almeno della comprensione. Per farla breve dopo mezz'ora di discussione sono stato multato per la somma di 20.45€ per mancata vidimazione. Alle mie lamentele mi e' stato risposto che avrei dovuto recarmi in biglietteria, dove avrebbero preso i provvedimenti del caso, per far presente il mancato funzionamento. Ho fatto notare che questo mi sarebbe costata la perdita del treno. Con la piu' grande faccia di bronzo che mi sia mai capitato di incontrare mi e' stato detto che erano sostanzialmente affari miei e che avrei potuto prendere il mezzo successivo previsto all'incirca per le 19.00!
Faccio presente che lo stesso inconveniente e' successo anche ad altri viaggiatori e che se tre obliteratrici su tre non funzionano significa che la manutenzione molto scadente se non del tutto assente. Siamo forse noi viaggiatori a dovercene occupare o dobbiamo recarci in stazione con mezz'ora di anticipo per sincerarci del funzionamento di almeno una obliteratrice in modo da segnalarne eventuali guasti al personale a terra?
Vi ho voluto raccontare il mio caso non perche' spero attraverso una pressione tramite la Vostra associazione di ottenere un rimborso ma, come Vi ho anticipato, per dare la misura di come l'inefficienza e la mentalita' burocratica, nell'accezione peggiore del termine, siano ancora il metro di funzionamento delle nostre ex partecipazioni statali. A ben poco e' servita la privatizzazione delle FS e a nulla servira' finche' non verra' introdotto un sistema concorrenziale che obblighi le varie compagnie di trasporto a valorizzare, non solo con le parole e vuoti proclami di deontologia, il proprio piu' grande capitale: i viaggiatori.
Spero potrete aiutarmi nella mia denuncia.
Nell'attesa Vi rivolgo i miei piu' cordiali saluti.