Lettera del consumatore

4 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara ADUC, volevo conoscere i miei diritti in merito alla vicenda che tra breve esporrò e quali leggi tutelano il mio caso per poter inviare una dettagliata lettera di protesta alla Tim con eventuale richiesta di rimborso.
Oggi 2 maggio ho effettuato una ricarica da 5 euro e sono stata invitata dalla voce registrata nella segreteria a mettermi in contatto con il 119. Nel momento in cui ho parlato coi tanti operatori a cui ho chiesto informazioni mi è stato detto che avevo contratto un debito nei confronti della Tim. Quindi ho chiesto in che modo era potuto avvenire , visto che erano circa due mesi che non usavo la scheda perchè ero consapevole di avere esaurito il credito. In cambio ho ricevuto le seguenti spiegazioni:
-da una operatrice mi è stato detto che ho fatto delle telefonate! (se pagano gli operatori per dare questo tipo di informazioni...!) e quando ho chiesto come era possibile se il credito era esaurito mi è stato nuovamente risposto che avevo fatto delle telefonate! Allora ho chiesto a quanto ammontava il mio debito, ma mi è stato detto che non me lo sapeva dire (ma a questo punto, come faceva a sapere che avevo un debito?) e mi ha invitata, per poter avere un minimo credito, a fare una ricarica da almeno 10 euro.
-una seconda operatrice mi ha detto che avevo un debito nei loro confronti di cui non poteva dirmi l'ammontare e quando ho richiesto come avevo fatto ad accumularlo mi ha detto che la Tim da la possibilità dopo aver esaurito il credito di continuare a telefonare ed inviare sms fino ad una certa cifra, che non ha saputo dirmi quale fosse. A questo punto ho risposto che precedentemente mi è capitato che le conversazioni venivano interrotte con l'esaurirsi del credito. L'operatrice mi risponde che adesso non è più così, MA IO NON SONO STATA AVVISATA DA NESSUNO DI QUESTO CAMBIAMENTO.
-un operatore mi dice che c'è stato un disservizio da parte della tim e che loro non potevano rimediare. Dopo una certa insistenza da parte mia ottengo che mi passino qualcuno a cui rivolgere i miei reclami, possibilità che mi era stata negata dalle operatrici precedenti. L'operatore questa volta mi dice che possono rimediare, ma domani mattina perche' i loro terminali erano fuori uso
-Un ultimo operatore mi fornisce un numero verde di fax a cui inviare una lettera in cui espongo il caso.