Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 aprile 2002
28 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Salve,
ho seguito con molto interesse la puntata di "MI MANDA RAI TRE" del 24 aprile 2002 essendo tra i tantissimi " bidonati" dall'acquisto del telefonino.
In data 14 marzo ho acquistato un LG 510w alla cifra di 320 euro. Trattasi di un telefono bellissimo ma pieno di difetti, che purtroppo sono riuscito ad evidenziare soltanto dopo la settimana di recesso.
Ho reso noto i difetti (in data 10 aprile) sia al negoziante, che alla LG ma entrambi mi hanno risposto che il telefono è sostituibile solo entro 7 gg dall'acquisto.
Ecco la mia lettera di accompagnamento
Spett.le LG ELECTRONICS Italia
OGGETTO: Richiesta sostituzione telefono cellulare LG 510w
Alla cortese attenzione del SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI
Da sempre condivido la vostra politica commerciale che predilige la qualità e la concretezza piuttosto che la pubblicità. Il cliente diviene consapevole dell'affidabilità dei prodotti LG e acquista fiducia nel marchio, tenendolo sempre in considerazione per i suoi acquisti.
Soddisfatto delle mie precedenti esperienze con LG non ho esitato ad acquistare il nuovo telefono cellulare LG 510w ma purtroppo, con questo modello si sono interrotte bruscamente le mie aspettative sul vostro marchio.
Premetto che sono rimasto folgorato dalle dimensioni, dal peso e dall'estetica di questo apparecchio, tanto da sorvolare su un piccolo difetto di assemblaggio del display, da me subito rilevato all'atto dell'acquisto. Ho pensato che per quest'inezia non potevo lasciarmi sfuggire l'ultimo "esemplare" di LG 510w che aveva il mio rivenditore : PURTROPPO A 20 GIORNI DALL'ACQUISTO POSSO SOLO CONSIDERARLO UNO DEI NUMEROSI DIFETTI DEL MIO CELLULARE.
Il mio LG 510w presenta un numero così elevato di difetti e di portata così notevole che mi inducono a chiedervi direttamente la SOSTITUZIONE piuttosto che una riparazione. Non trovo giusto, infatti, che un prodotto con 20 giorni di vita possa subire un numero elevato di interventi di riparazione, quali quelli che richiederebbe il mio cellulare per risolvere tutti i problemi riscontrati ( per l'identificazione dei quali non sono bastati, purtroppo i canonici 7 gg. di diritto di recesso ) e che possono essere ragionevolmente considerati VIZI OCCULTI ALLA VENDITA. Inoltre vorrei evitare l'eventualità, purtroppo non remota ( per precedenti esperienze in assistenza) e per me gravissima, che il cellulare possa recare graffi o ammaccature al rientro dalla sua permanenza in assistenza. Uno dei motivi per cui ho acquistato LG 510w è sicuramente la sua estetica accattivante e non mi va assolutamente di vederla pregiudicata nel tentativo di riparare gli innumerevoli difetti del telefonino già presenti all'atto dell'acquisto. Anche per questo motivo sento di dover insistere per LA SOSTITUZIONE DEL MIO APPARECCHIO (ripeto: con soli 20 giorni di vita).
Questi i problemi del mio LG 510w :
IRRAGGIUNGIBILITA'/ INCOMPATIBILITA' CON SIM WIND. Durante la giornata mi capita più volte di essere irreperibile, pur disponendo di pieno segnale di campo. Voglio aggiungere, a questo proposito, di aver effettuato la sostituzione della mia SIM passando da una Wind 16kb ad una a 32kb ( per verificare che non fosse quest'ultima la causa del problema) ma che il problema si e ripresentato. Ho provato la mia sim in altri cellulari (nche in quelli di fascia economicissima) e nelle stesse condizioni in cui il mio LG 510w manifesta il problema, con gli altri apparecchi tutto ok.
CATALESSI O STATO VEGETATIVO DA TASCHINO. Talvolta, riprendendo il cellulare dal taschino della giacca mi è capitato di leggere sul display il messaggio "RICERCA RETE" ed il cellulare risulta incapace di riagganciare la rete, se non spegnendo e riaccendendo lo stesso. Peccato che, nello stesso momento il NOKIA 3210 nella borsa della mia ragazza segnasse 5 TACCHE; (IO PENSO CHE IL MIO RISENTIMENTO POSSA ESSERE LEGGITTIMO DATO CHE IL NOKIA 3210 COSTA CIRCA 200 EURO IN MENO DEL MIO LG 510W).
RONZIO DURANTE L'AGGANCIO ALLA RETE IN CHIAMATA. Quasi sempre, durante l’invio di una chiamata, è presente un ronzio ritmico tipico di interferenza (che neanche sul ERICSSON T10 del valore di 80 euro è presente).
FRUSCIO DURANTE LA TELEFONATA. Sia durante telefonate effettuate che ricevute è presente un forte rumore elettrico di fond che farebbe pensare ad un'interferenza (sembra che il cellulare sia particolarmente suscettibile ad ogni sorgente elettromagnetica in quanto il problema sussiste praticamente ovunque).Tale problema pregiudica notevolmente la qualità audio e la voce dell’interlocutore (torno a ripetere che la stessa sim wind non da assolutamente problemi su un ERICSSON T10 DA 80 EURO).
Tali problemi audio sussistono anche con sim di altri gestori (ho provato sia OV che TIM).
INCONTROLLABILI VARIAZIONI DI VOLUME TRA UNA TELEFONATA E L'ALTRA. Pur lasciando inalterato il volume impostato, telefonate successive verso lo stesso telefono mobile e nella stessa zona avvengono con audio a volumi molto differenti.
INCONTROLLABILI VARIAZIONI DI TONO E VOLUME TRA LE STESSE FILA DI TASTI. Il tastierino numerico presenta variazioni di tonalità e volume alla pressione del medesimo tasto ( ovviamente lasciando inalterato il valore di volume impostato).
INDICATORE DELLA BATTERIA INAFFIDABILE . Dopo una telefonata o un sms, in prossimità dello scatto di una tacca, l'indicatore diminuisce per poi risalire dopo qualche minuto. La prima tacca, inoltre, ha una durata 2-3 volte superiore alle altre due (2-2.5 gg. contro 0.5-1 g) .
ALLINEAMENTO IMPRECISO DEL DISPLAY. Quando è accesa la retroilluminazione è evidente uno sfalsamento del rigo superiore del display stesso che denota un'imprecisione al momento dell'assemblaggio Attendo vostra RISPOSTA, con la quale vorrei mi indicaste le procedure da seguire, per acconsentire alla mia richiesta nella speranza di poter avere, al più presto possibile, un telefono cellulare che giustifichi finalmente il mio esborso (SAREBBE NATURALMENTE GRADITO UN MODELLO CON LA VERSIONE SW PIU'RECENTE ATTUALMENTE DISPONIBILE
Certo di una vostra risposta e ringraziandovi dell'attenzione accordatami porgo
distinti saluti
P.S.
Come concordato in data 11-04-2002 con la CONSULENTE TELEFONICA DEL NUMERO VERDE LG, SERVIZIO CLIENTI TELEFONI CELLULARI 800-034444 (sig.na NADIA) vi invio l'imballo originale e tutto il suo contenuto all'atto dell'acquisto:
Telefono LG 510w (PERFETTAMENTE INTEGRO: SENZA ALCUN GRAFFIO E/O AMMACCATURA NÈ SULLA SCOCCA, SUL DISPLAY E SULLA BATTERIA)
Batteria da 630 mAh
Auricolare originale LG
Manuale di istruzioni
Foglio di garanzia
ED ECCO LA RISPOSTA DI LG (sia numero verde che sito internet)
RICHIESTA SOSTITUZIONE PER QUANTITA' SPROPOSITATA DI DIFETTI ( OCCULTI ALLA VENDITA) CHE PREGIUDICANO LA FUNZIONALITA' DELL' APPARECCHIO
Egr. Cliente,
La sostituzione viene accordata immediatamente solo se si presenta il prodotto dfettoso al negoziante entro i 7 giorni dalla data di acquisto.
Nel suo caso, riteniamo che sia più indicato che lei si rivolga presso il centro assistenza della sua zona (Fracchiolla di Bari) per un controllo approfondito, in quanto molti dei problemi da lei lamentati devono essere verificati e potrebbero risolversi con un aggiornamento software.
Il centro in questione è già stato informato della sua situazione. Inoltre, le garantiamo che, come di norma, se il suo telefono dovesse presentare graffi o altro dovuti all'operato della nostra assistenza tecnica, le verranno sostituite quelle parti logorate con delle parti estetiche nuove.
Saluti IERI, IN TRASMISSIONE HO SENTITO CHE SE UN TELEFONO PRESENTA DIFETTI DI COSTRUZIONE (COME IL MIO) E SI DENUNCIA ENTRO 60 GG. SI HA DIRITTO ALLA SOSTITUZIONE DEL TELEFONINO E NON ALLA SEMPLICE RIPARAZIONE.
ALLA LUCE DI CIO' VOLEVO CHIEDERE: A chi devo denunciare la presenza di difetti di costruzione entro i 60 gg.?
E' sufficiente la lettera che ho già inviato ( in assistenza e al LG customer care)?
Devo anche inviare una raccomandata A.R. per poter documentare che sono entro i 60 gg?
La sostituzione è a loro discrezione o sono obbligati?
Tengo a precisare che la LG Electronics ha rifiutato a priori la mia richiesta di sostituzione, accordandomi solo riparazione (peraltro infruttuosa per tutti coloro che hanno avuto i miei stessi difetti).
COME POSSO OBBLIGARLI AD ADEMPIERE AI LORO DOVERI VERSO IL CONSUMATORE (visto che la garanzia contempla anche la sostituzione)?
Grazie in anticipo
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Salve,
ho seguito con molto interesse la puntata di "MI MANDA RAI TRE" del 24 aprile 2002 essendo tra i tantissimi " bidonati" dall'acquisto del telefonino.
In data 14 marzo ho acquistato un LG 510w alla cifra di 320 euro. Trattasi di un telefono bellissimo ma pieno di difetti, che purtroppo sono riuscito ad evidenziare soltanto dopo la settimana di recesso.
Ho reso noto i difetti (in data 10 aprile) sia al negoziante, che alla LG ma entrambi mi hanno risposto che il telefono è sostituibile solo entro 7 gg dall'acquisto.
Ecco la mia lettera di accompagnamento
Spett.le LG ELECTRONICS Italia
OGGETTO: Richiesta sostituzione telefono cellulare LG 510w
Alla cortese attenzione del SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI
Da sempre condivido la vostra politica commerciale che predilige la qualità e la concretezza piuttosto che la pubblicità. Il cliente diviene consapevole dell'affidabilità dei prodotti LG e acquista fiducia nel marchio, tenendolo sempre in considerazione per i suoi acquisti.
Soddisfatto delle mie precedenti esperienze con LG non ho esitato ad acquistare il nuovo telefono cellulare LG 510w ma purtroppo, con questo modello si sono interrotte bruscamente le mie aspettative sul vostro marchio.
Premetto che sono rimasto folgorato dalle dimensioni, dal peso e dall'estetica di questo apparecchio, tanto da sorvolare su un piccolo difetto di assemblaggio del display, da me subito rilevato all'atto dell'acquisto. Ho pensato che per quest'inezia non potevo lasciarmi sfuggire l'ultimo "esemplare" di LG 510w che aveva il mio rivenditore : PURTROPPO A 20 GIORNI DALL'ACQUISTO POSSO SOLO CONSIDERARLO UNO DEI NUMEROSI DIFETTI DEL MIO CELLULARE.
Il mio LG 510w presenta un numero così elevato di difetti e di portata così notevole che mi inducono a chiedervi direttamente la SOSTITUZIONE piuttosto che una riparazione. Non trovo giusto, infatti, che un prodotto con 20 giorni di vita possa subire un numero elevato di interventi di riparazione, quali quelli che richiederebbe il mio cellulare per risolvere tutti i problemi riscontrati ( per l'identificazione dei quali non sono bastati, purtroppo i canonici 7 gg. di diritto di recesso ) e che possono essere ragionevolmente considerati VIZI OCCULTI ALLA VENDITA. Inoltre vorrei evitare l'eventualità, purtroppo non remota ( per precedenti esperienze in assistenza) e per me gravissima, che il cellulare possa recare graffi o ammaccature al rientro dalla sua permanenza in assistenza. Uno dei motivi per cui ho acquistato LG 510w è sicuramente la sua estetica accattivante e non mi va assolutamente di vederla pregiudicata nel tentativo di riparare gli innumerevoli difetti del telefonino già presenti all'atto dell'acquisto. Anche per questo motivo sento di dover insistere per LA SOSTITUZIONE DEL MIO APPARECCHIO (ripeto: con soli 20 giorni di vita).
Questi i problemi del mio LG 510w :
IRRAGGIUNGIBILITA'/ INCOMPATIBILITA' CON SIM WIND. Durante la giornata mi capita più volte di essere irreperibile, pur disponendo di pieno segnale di campo. Voglio aggiungere, a questo proposito, di aver effettuato la sostituzione della mia SIM passando da una Wind 16kb ad una a 32kb ( per verificare che non fosse quest'ultima la causa del problema) ma che il problema si e ripresentato. Ho provato la mia sim in altri cellulari (nche in quelli di fascia economicissima) e nelle stesse condizioni in cui il mio LG 510w manifesta il problema, con gli altri apparecchi tutto ok.
CATALESSI O STATO VEGETATIVO DA TASCHINO. Talvolta, riprendendo il cellulare dal taschino della giacca mi è capitato di leggere sul display il messaggio "RICERCA RETE" ed il cellulare risulta incapace di riagganciare la rete, se non spegnendo e riaccendendo lo stesso. Peccato che, nello stesso momento il NOKIA 3210 nella borsa della mia ragazza segnasse 5 TACCHE; (IO PENSO CHE IL MIO RISENTIMENTO POSSA ESSERE LEGGITTIMO DATO CHE IL NOKIA 3210 COSTA CIRCA 200 EURO IN MENO DEL MIO LG 510W).
RONZIO DURANTE L'AGGANCIO ALLA RETE IN CHIAMATA. Quasi sempre, durante l’invio di una chiamata, è presente un ronzio ritmico tipico di interferenza (che neanche sul ERICSSON T10 del valore di 80 euro è presente).
FRUSCIO DURANTE LA TELEFONATA. Sia durante telefonate effettuate che ricevute è presente un forte rumore elettrico di fond che farebbe pensare ad un'interferenza (sembra che il cellulare sia particolarmente suscettibile ad ogni sorgente elettromagnetica in quanto il problema sussiste praticamente ovunque).Tale problema pregiudica notevolmente la qualità audio e la voce dell’interlocutore (torno a ripetere che la stessa sim wind non da assolutamente problemi su un ERICSSON T10 DA 80 EURO).
Tali problemi audio sussistono anche con sim di altri gestori (ho provato sia OV che TIM).
INCONTROLLABILI VARIAZIONI DI VOLUME TRA UNA TELEFONATA E L'ALTRA. Pur lasciando inalterato il volume impostato, telefonate successive verso lo stesso telefono mobile e nella stessa zona avvengono con audio a volumi molto differenti.
INCONTROLLABILI VARIAZIONI DI TONO E VOLUME TRA LE STESSE FILA DI TASTI. Il tastierino numerico presenta variazioni di tonalità e volume alla pressione del medesimo tasto ( ovviamente lasciando inalterato il valore di volume impostato).
INDICATORE DELLA BATTERIA INAFFIDABILE . Dopo una telefonata o un sms, in prossimità dello scatto di una tacca, l'indicatore diminuisce per poi risalire dopo qualche minuto. La prima tacca, inoltre, ha una durata 2-3 volte superiore alle altre due (2-2.5 gg. contro 0.5-1 g) .
ALLINEAMENTO IMPRECISO DEL DISPLAY. Quando è accesa la retroilluminazione è evidente uno sfalsamento del rigo superiore del display stesso che denota un'imprecisione al momento dell'assemblaggio Attendo vostra RISPOSTA, con la quale vorrei mi indicaste le procedure da seguire, per acconsentire alla mia richiesta nella speranza di poter avere, al più presto possibile, un telefono cellulare che giustifichi finalmente il mio esborso (SAREBBE NATURALMENTE GRADITO UN MODELLO CON LA VERSIONE SW PIU'RECENTE ATTUALMENTE DISPONIBILE
Certo di una vostra risposta e ringraziandovi dell'attenzione accordatami porgo
distinti saluti
P.S.
Come concordato in data 11-04-2002 con la CONSULENTE TELEFONICA DEL NUMERO VERDE LG, SERVIZIO CLIENTI TELEFONI CELLULARI 800-034444 (sig.na NADIA) vi invio l'imballo originale e tutto il suo contenuto all'atto dell'acquisto:
Telefono LG 510w (PERFETTAMENTE INTEGRO: SENZA ALCUN GRAFFIO E/O AMMACCATURA NÈ SULLA SCOCCA, SUL DISPLAY E SULLA BATTERIA)
Batteria da 630 mAh
Auricolare originale LG
Manuale di istruzioni
Foglio di garanzia
ED ECCO LA RISPOSTA DI LG (sia numero verde che sito internet)
RICHIESTA SOSTITUZIONE PER QUANTITA' SPROPOSITATA DI DIFETTI ( OCCULTI ALLA VENDITA) CHE PREGIUDICANO LA FUNZIONALITA' DELL' APPARECCHIO
Egr. Cliente,
La sostituzione viene accordata immediatamente solo se si presenta il prodotto dfettoso al negoziante entro i 7 giorni dalla data di acquisto.
Nel suo caso, riteniamo che sia più indicato che lei si rivolga presso il centro assistenza della sua zona (Fracchiolla di Bari) per un controllo approfondito, in quanto molti dei problemi da lei lamentati devono essere verificati e potrebbero risolversi con un aggiornamento software.
Il centro in questione è già stato informato della sua situazione. Inoltre, le garantiamo che, come di norma, se il suo telefono dovesse presentare graffi o altro dovuti all'operato della nostra assistenza tecnica, le verranno sostituite quelle parti logorate con delle parti estetiche nuove.
Saluti IERI, IN TRASMISSIONE HO SENTITO CHE SE UN TELEFONO PRESENTA DIFETTI DI COSTRUZIONE (COME IL MIO) E SI DENUNCIA ENTRO 60 GG. SI HA DIRITTO ALLA SOSTITUZIONE DEL TELEFONINO E NON ALLA SEMPLICE RIPARAZIONE.
ALLA LUCE DI CIO' VOLEVO CHIEDERE: A chi devo denunciare la presenza di difetti di costruzione entro i 60 gg.?
E' sufficiente la lettera che ho già inviato ( in assistenza e al LG customer care)?
Devo anche inviare una raccomandata A.R. per poter documentare che sono entro i 60 gg?
La sostituzione è a loro discrezione o sono obbligati?
Tengo a precisare che la LG Electronics ha rifiutato a priori la mia richiesta di sostituzione, accordandomi solo riparazione (peraltro infruttuosa per tutti coloro che hanno avuto i miei stessi difetti).
COME POSSO OBBLIGARLI AD ADEMPIERE AI LORO DOVERI VERSO IL CONSUMATORE (visto che la garanzia contempla anche la sostituzione)?
Grazie in anticipo
Risposta ADUC
il termine di 60 gg per la denuncia vale per gli acquisti dal 23/3 in poi, non per i precedenti.
Non abbiamo presente la puntata della trasmissione da lei citata (in quanto non abbiamo contatti), ma abbiamo comunque compreso il suo quesito. In primo luogo, il termine di 7 gg e' usato in modo tale da confondere le idee. Vediamo di chiarire: per gli acquisti effettuati fuori dei locali commerciali, si puo' recedere -pagando le spese relative- entro 7 gg. Non si puo' recedere in caso di acquisti effettuati nei locali commerciali: non per un semplice ripensamento. E' invece possibile contestare i vizi di produzione, chiedendo conseguentemente riparazione, sostituzione o rimborso. In termini di legge, la contestazione del vizio deve avvenire -al rivenditore- entro 8 gg da quando se ne rileva l'esistenza. Invece, nel caso ci si voglia avvalere della garanzia contrattuale offerta dalla ditta (senza l'onere di dover dimostrare che di vizio di produzione si tratti) occorrera' attenersi alle relative disposizioni contrattualmente previste (a quanto pare, e' previsto che la denuncia avvenga entro 7 gg per consentire la sostituzione).
Nulla toglie tuttavia che possa ricondursi alla norma di legge, conseguentemente (avendo denunciato il vizio entro 8 gg da quando l'ha rilevato, al negoziante -si sottolinea: non dall'acquisto, ma da quando lo ha rilevato) contestando il difetto originario, per raccomandata A/R, intimando di provvedere alla sostituzione entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Potra' susseguentemente rivolgersi, in conciliazione, al giudice di pace.
Non abbiamo presente la puntata della trasmissione da lei citata (in quanto non abbiamo contatti), ma abbiamo comunque compreso il suo quesito. In primo luogo, il termine di 7 gg e' usato in modo tale da confondere le idee. Vediamo di chiarire: per gli acquisti effettuati fuori dei locali commerciali, si puo' recedere -pagando le spese relative- entro 7 gg. Non si puo' recedere in caso di acquisti effettuati nei locali commerciali: non per un semplice ripensamento. E' invece possibile contestare i vizi di produzione, chiedendo conseguentemente riparazione, sostituzione o rimborso. In termini di legge, la contestazione del vizio deve avvenire -al rivenditore- entro 8 gg da quando se ne rileva l'esistenza. Invece, nel caso ci si voglia avvalere della garanzia contrattuale offerta dalla ditta (senza l'onere di dover dimostrare che di vizio di produzione si tratti) occorrera' attenersi alle relative disposizioni contrattualmente previste (a quanto pare, e' previsto che la denuncia avvenga entro 7 gg per consentire la sostituzione).
Nulla toglie tuttavia che possa ricondursi alla norma di legge, conseguentemente (avendo denunciato il vizio entro 8 gg da quando l'ha rilevato, al negoziante -si sottolinea: non dall'acquisto, ma da quando lo ha rilevato) contestando il difetto originario, per raccomandata A/R, intimando di provvedere alla sostituzione entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Potra' susseguentemente rivolgersi, in conciliazione, al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti