Lettera del consumatore

27 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............vi chiedo consiglio per come comportarmi nei confronti della ditta di telefoni cellulari SENDO, in relazione al problema riscontrato, che di seguito riporto.
Nell'ottobre 2001 ho acquistato il telefono Sendo S200, e già dopo tre settimane ha manifestato i problemi che descrivo, ovvero spegnimento casuale e malfunzionamento della suoneria.
Dopo le festività natalizie ho mandato il telefono in assistenza, ma mi è stato restituito con gli stessi difetti.
Ho rimandato il telefono immediatamente in assistenza, a fine gennaio, cominciando a fare le prime rimostranze; dopo due settimane il telefono mi è stato restituito, ancora una volta difettoso.
Ho deciso così di trattare direttamente col Key Account Manager, e dopo qualche tempo mi è stato spedito un nuovo telefono, ma, aimé, ancora con gli stessi difetti, seppure molto meno accentuati.
Così ho avanzato una richiesta di risarcimento dei danni materiali e morali, che ho quantificato in 400,00 Euro.
La somma si compone, di danni materiali relativi al costo del Sendo S200, delle spese telefoniche sostenute per contattarli, dell'acquisto di un telefono usato, che tuttora utilizzo; e di danni morali, dato che a tutto oggi io utilizzo il Sendo S200 solo in modo precario, a ciò si aggiunge la carente assistenza tecnica che ho ricevuto, visto che per ben due volte mi è stato restituito il telefono, asserendo di averlo riparato, provocandomi, invece, un inutile balletto telefonico per riuscire ad ottenere un telefono funzionante.
La richiesta di risarcimento l'ho spedita in data 11/03/02 a mezzo fax, come loro mi avevano indicato, ma mai ho avuto risposta.
Non so ora se è giusto che chieda il risarcimento tramite legale, se debba ancora sostenere spese per raccomandate e/o telefonate, ma soprattutto se la spesa può valere l'impresa.
Distinti saluti