Lettera del consumatore

27 Apr 2002
RICHIESTA.............Gentilissima ADUC vi espongo la mia Telcomdisavventura:
chiesto cambio linea analogica in ISDN specificando mononumero (circa febbraio)
ritelefonato più volte.
Tecnico molto gentile e disponibile si reca a casa mia il giorno 23/04/2002 dopo che l'appuntamento era fissato per il 22/04/2002alle 13.00 e io mi sono "mangiato" un giorno di ferie perchè telefonando alle ore 16.30 al 187 mi dicevano che per un disguido il tecnico non era potuto venire (di telefonare come una persona normale che manca ad un appuntamento non se ne parla) e che sarebbe venuto il giorno dopo (continuiamo così.. facciamoci del male).
Inconveniente n.° 1: il tecnico sulla nota si servizio aveva scritto binumero, me lo fa presente e fa tutto ciò che rientra in suo potere per il mononumero (mi setta la borchia come mononumero) e mi dice ti contattare il 187 per farmi convertire il binumero in mononumero.
Contatto il 187, in data 26/04/2002, dopo aver parlato con un operatrice questa mi passa il Sig Bassiniana (o Bassignana) responsabile di zona, che mi dice che mi avrebbe fatto un rimborso di 72.000 pari a 3 anni di binumero perchè non poteva levarmi il servizio senza creare disguidi. Alla richiesta di una lettera in cui diceva queste cose mi rispondeva che non la poteva fare, e mi diceva (prendendo l'utente per uno sprovveduto) che il doppio numero serve perche' il computer risponde in automatico, che lo attivano sempre in automatico etc etc. Insomma una valanga di "stronzate" detta o da un incompetente o da un competente che prende l'utente per stupido.
Gradirei un vostro parere sull'accaduto e magari se, secondo voi alla scadenza dei tre anni (visto che non ho nulla in mano per dimostrarlo) chiedendo il benedetto mononumero mi vanga risposto che non è possibile o meglio ancora se questo rimborso non arriva come mi comporto?
E come mai il sig Bassiniana non mi può fare una lettera in cui mi dice che per errore loro mi hanno attivato un servizio a pagamento da me non richiesto?