Lettera del consumatore

26 Apr 2002
Subject: Una segnalazione per un miglior servizio
Salve,
mi chiamo Marco  e lavoro in Via xxxx a Roma .
Vicino al lavoro ho un supermercato affiliato alla Vostra catena denominato CASSIA 865 s.r.l.in Via L. Zambarelli, 31.
Mi sono deciso a scrivere queste mie osservazioni poiché sono molto indignato e visto che non è affatto la prima volta che accade penso sia importante portare alla Vostra conoscenza cosa succede in un supermercato che evidentemente è privo di qualunque supervisione da parte di un Vostro responsabile.
Ma veniamo ai fatti che posso documentare presentando copia di scontrini in mio possesso.
Lo scorso sabato 20 aprile alle ore 19.00 entravo nel supermercato per fare la spesa dopo aver finito di lavorare.
Per fortuna vicino al lavoro ho il Vostro affiliato che chiude alle ore 20.00 come da cartelli affissi.
Ma come tutte le altre volte sono costretto, io come anche gli altri clienti, a subire la stessa brutta avventura.
Alle ore 19.40 vengono spente le luci al piano superiore dei casalinghi e l'altoparlante inizia ad invitare ogni due minuti la clientela di terminare gli acquisti.
Alle ore 19.45 vengono ritirati i numeretti per la fila al banco gastronomia.
Alle ore 19.50 vengono chiusi i frigoriferi ed oramai il livello di nervosismo del personale addetto al supermercato è alle stelle iniziano a lamentarsi a voce alta, ribadendo che loro devono uscire alle 20.00; che non è possibile che sempre la gente venga a fare la spesa a quest'ora; che regalano minuti gratis alla Vostra azienda ogni sera, sbuffano e sono molto scostanti.
A questi si sono aggiunti la scorsa sera i parenti e gli amici dei dipendenti, che in maniera più esplicita ti fanno notare quanto sia maleducato nei confronti di chi lavora venire a fare la spesa alla sera e per giunta con un carrello pieno.
Al che mi sono deciso ad informarvi di quanto accade regolarmente. Se questo è un reale problema non scrivete che il supermercato chiude alle 20.00 ma alle 19.30 in modo che i clienti possano regolarsi ed ultimare gli acquisti normalmente come avviene in qualunque altro esercizio commerciale (comprese le Poste Italiane, che in tema di puntualità di chiusura sono rinomate, ma che quando qualcuno è in fila agli sportelli viene servito senza problemi anche oltre l'orario).
A questa atmosfera di sgombero devo comunque aggiungere anche che il cassiere vista la fretta di uscire ha commesso le seguenti irregolarità che segnalo e comunico anche per conoscenza all'Associazione dei Diritti degli Utenti e dei Consumatori (ADUC):
1) non sapendo come passare n° 6 confezioni di incensi perché la macchina non riconosceva il codice li passa come scatolame al prezzo di €uro 2,26 la confezione, non mi sembra fosse quello il prezzo esposto!!!!!
2) poi quando arriva il momento di pagare n° 2 confezioni di colombe pasquali in offerta 2X1 al prezzo di €uro 1,00 le ritrovo sullo scontrino quando arrivo a casa come SCATOLAME all'incredibile prezzo di €uro 2,49 la confezione.
Non sono tornato al supermercato per segnalare il mio malcontento perché credo che pur se vicino al mio posto di lavoro non tornerò più a fare la spesa presso quel magazzino.
Scrivo queste mie note sapendo di essere una lamentela che purtroppo non produrrà nulla, ma per senso civico e rispetto del consumatore ho voluto segnalarvi lo stesso.
Ringrazio per l'attenzione dedicatemi.