Lettera del consumatore

25 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Salve!
La mia non è una domanda, nel senso che ormai sono praticamente rassegnata; tuttavia questa ve la voglio proprio segnalare!
Circa 6-7 mesi fa sono stata contattata da Telecom e mi è stato detto che ero stata "sorteggiata" per avere in prova in modo assolutamente e totalmente gratuito la linea ADSL.
Ho aderito all'offerta e a tutt'oggi sono ancora senza ADSL.
Il problema cmq non è questo, il bello della questione comincia ora.
A novembre 2001 ho acquistato un telefono cordless regolarmente omologato marca Brondi mod. euro SMS, che oltre ad avere la funzione di invio e ricezione SMS ha anche la funzione di "indentificativo del numero del chiamante" disponibile solo dietro attivazione del gestore telefonico (unico esistente in Italia: TELECOM!).
Naturalmente ho provato subito il telefono e il sistema di SMS funzionava benissimo (da tener presente che le prove le ho fatte con l'ausilio di un cell con gestore TIM).
In febbraio, malauguratamente, decido di attivare anche il servizio di "chi è?" della TELECOM, se non altro per sfruttare appieno le funzionalità del mio cordless, e qui comincia il bello.
La signorina del call-center mi dice che il sevizio nel giro di 48 ore sarebbe stato attivo.
Attendo con impazienza e dopo una settimana: NIENTE!
Comincio ad attivarmi e chiamo il 187 dove mi assicurano che il servizio è attivo e che comunque avrebbero controllato.
Passano i giorni, le settimane e NIENTE!!
Telefono al 187 almeno 10 volte e dopo innumerevoli segnalazioni e discussioni, si informano sul tipo di telefono di cui dispongo e mi dicono che è il telefono ad essere difettoso.
Porto il telefono in assistenza (ancora in garanzia tra l'altro), il tecnico in mia presenza collega il mio telefono alla sua linea dotata del servizio del "chi è?" e magicamente il mio telefono funziona BENISSIMO!!!
Così il tecnico alterato almeno quanto me perché non ero stata l'unica acquirente di quel modello di telefono ad essere stata mandata in assistenza dalla Telecom e udite udite cosa gli dicono....
Che il servizio da me richiesto non era mai stato attivato perché ero in attesa di una linea ADSL che era in testa alle loro priorità, per cui prima dell'ADSL il servizio del "chi è?" non sarebbe stato attivato.
Io imbufalita a dir poco, appena giunta a casa ho telefonato al 187 e ho disdetto l'ADSL.
Mi aspettavo, da povera illusa, che di lì a poco avrei avuto il mio "chi è?", invece NIENTE DI NIENTE!
Passano ancora i giorni e ritelefono a 187 e loro mi ridicono la stessa tiritera e cioè che il mio telefono non funziona etc. etc.
Insomma per farla breve io ho ceduto, nel senso che non telefono più, che non ho il mio servizio e per di più mi sono ritrovata con un servizio che non ho mai richiesto, e cioè l'SMS casa, anche perché il mio telefono non ne aveva bisogno;
in pratica ho scoperto:
1- che il sistema di SMS in uscita è valido per tutti i cellulari;
2- che si può ricevere SMS solo da cellulari con sim TIM o da apparecchi SIRIO 187;
3- che il mio telefono (che al 187 sanno bene che NON E' un Sirio 187) non riceve più gli SMS visualizzabili su diplay (cosa che prima di telefonare al 187 andava benissimo), ma devo fare un numero (che se non mi ricordo male è il 440)per ascoltarli alla modica cifra di 180 £ + iva!!!!!!
Altra cosa da sapere, tanto per completare il quadro, è che quando qualcuno (che non usi TIM come gestore) invia al mio numero di telefono degli SMS crede che siano andati a buon fine, li paga e io NON LI RICEVO, perché Telecom non li lascia passare!
Scusate se è poco!
Ma possibile che non c'è un modo per fermare tutto questo?????
Grazie e scusate lo sfogo