Lettera del consumatore

Circa un anno fa ho disdetto un abbonamento con TIM. Dopo circa due mesi ho ricevuto l'ultima bolletta definita di "CESSAZIONE" in cui risultava un importo a mio credito oltre all'anticipo conversazione. A distanza di qualche tempo ricevo una comunicazione da TIM riguardante l'utilizzo del mio credito per la copertura di una fattura scoperta. Non risultando nessuno scoperto, ho prontamente chiamato il servizio clienti TIM, esattamente il 02/08/1999 parlando con "Nadia", che dopo aver controllato la mia scheda ed aver appurato che nulla era dovuto, mi ha garantito che tutto era "a posto".
Ieri, visto che oramai erano passati piu’ dei sei mesi indicati come tempo per il rimborso, ho richiamato il servizio cliente e mi sono sentito dire che esiste un altro abbonamento intestato a mio nome con importo scoperto, per cui il credito che vantavo e’ stato utilizzato per coprire il debito dell'altro.
Ma io non ho mai stipulato un secondo contratto di abbonamento, e tantomeno ho ricevuto fatture e/o solleciti di pagamento.
Mi hanno detto inoltravano la mia segnalazione ad un ufficio competente e che verro’ senz'altro richiamato.
Come devo comportarmi?
Grazie fin d'ora per il tempo che potrete dedicare al mio problema.