Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 aprile 2002
22 Apr 2002
Oggetto: Disdetta ADSL Infostrada
Spett.le ADUC,
ho stipulato a marzo dello scorso anno un contratto via Internet con Infostrada per il servizio Libero ADSL. Come indicato nel corso della procedura di attivazione ho stampato e conservato le condizioni contrattuali del servizio.
In particolare, il punto 7 del contratto "OBBLIGHI DEL CLIENTE E DISDETTA SERVIZIO" recita:
"... Il contratto avrà la durata di 1 anno dalla data di conclusione e si intenderà tacitamente rinnovato a tempo indeterminato, salvo disdetta da inviarsi, a mezzo di lettera raccomandata A/R e preavviso di almeno 60 giorni a: Infostrada Servizio Clienti - Via Lorenteggio 257 Corpo F - 20152 Milano."
Ho poi scoperto (autonomamente, senza che la cosa venisse in qualche modo segnalatami da Infostrada) che qualche mese fa questo punto 7 e' stato modificato da Wind (che nel frattempo ha acquistato Infostrada) in:
"... Il contratto avra' la durata di 1 anno dalla data di attivazione e si intendera' tacitamente rinnovato di anno in anno salvo disdetta da inviarsi, da una delle due parti all'altra a mezzo di lettera raccomandata A/R e preavviso di almeno 60 giorni a: Wind Telecomunicazioni Servizio Clienti - Via Lorenteggio 257 Corpo F - 20152 Milano."
Ad inizio aprile 2002 (quindi dopo 13 mesi dall'attivazione del servizio ADSL), ho inviato una regolare raccomandata A/R per la disdetta ma, telefonando piu' volte al 155 per avere conferma della attivazione della procedura, la risposta degli operatori e' sempre stata: "Il suo contratto e' rinnovato automaticamente di anno in anno, come previsto esplicitamente dalle condizioni contrattuali, quindi non puo' disdirlo sino a marzo 2003."
Volevo chiedervi un consiglio sulla migliore procedura da seguire per difendere il mio diritto a disdire il servizio in presenza di questo "muro di gomma" da parte di Infostrada/Wind.
Grazie
Oggetto: Disdetta ADSL Infostrada
Spett.le ADUC,
ho stipulato a marzo dello scorso anno un contratto via Internet con Infostrada per il servizio Libero ADSL. Come indicato nel corso della procedura di attivazione ho stampato e conservato le condizioni contrattuali del servizio.
In particolare, il punto 7 del contratto "OBBLIGHI DEL CLIENTE E DISDETTA SERVIZIO" recita:
"... Il contratto avrà la durata di 1 anno dalla data di conclusione e si intenderà tacitamente rinnovato a tempo indeterminato, salvo disdetta da inviarsi, a mezzo di lettera raccomandata A/R e preavviso di almeno 60 giorni a: Infostrada Servizio Clienti - Via Lorenteggio 257 Corpo F - 20152 Milano."
Ho poi scoperto (autonomamente, senza che la cosa venisse in qualche modo segnalatami da Infostrada) che qualche mese fa questo punto 7 e' stato modificato da Wind (che nel frattempo ha acquistato Infostrada) in:
"... Il contratto avra' la durata di 1 anno dalla data di attivazione e si intendera' tacitamente rinnovato di anno in anno salvo disdetta da inviarsi, da una delle due parti all'altra a mezzo di lettera raccomandata A/R e preavviso di almeno 60 giorni a: Wind Telecomunicazioni Servizio Clienti - Via Lorenteggio 257 Corpo F - 20152 Milano."
Ad inizio aprile 2002 (quindi dopo 13 mesi dall'attivazione del servizio ADSL), ho inviato una regolare raccomandata A/R per la disdetta ma, telefonando piu' volte al 155 per avere conferma della attivazione della procedura, la risposta degli operatori e' sempre stata: "Il suo contratto e' rinnovato automaticamente di anno in anno, come previsto esplicitamente dalle condizioni contrattuali, quindi non puo' disdirlo sino a marzo 2003."
Volevo chiedervi un consiglio sulla migliore procedura da seguire per difendere il mio diritto a disdire il servizio in presenza di questo "muro di gomma" da parte di Infostrada/Wind.
Grazie
Risposta ADUC
possiamo esclusivamente suggerirle di richiedere -per raccomandata A/R- un'espressa valutazione al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na, comunicando la variazione contrattuale e chiedendo quale le debba essere applicata vista la specifica durata del suo contratto in essere; quindi se abbia pregio e le sia opponibile la modifica effettuata da Wind e comunque a partire da quale data possano esserle opposte le nuove condizioni.
Ci pare il modo migliore per chiarire. Nel frattempo, valgono le condizioni attualmente in vigore, con riserva di agire in giudizio per ottenere il rimborso in caso di parere favorevole del Garante. Altrimenti, dovrebbe far decidere al giudice.
Ci pare il modo migliore per chiarire. Nel frattempo, valgono le condizioni attualmente in vigore, con riserva di agire in giudizio per ottenere il rimborso in caso di parere favorevole del Garante. Altrimenti, dovrebbe far decidere al giudice.
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