Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 aprile 2002
22 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc, il 15 c.m., seguo tutte le procedure per prenotare sul sito Internet un soggiorno vacanza con l'organizzazione Last Minut Tour per me, la mia compagna e due amici. Ricevo da LMT mail di conferma della disponibilità e dell'avvenuta prenotazione, nonchè dell'importo del bonifico da effettuare per il soggiorno. In calce alla mail di conferma della prenotazione, c'è scritto che la prenotazione non sarà considerata valida se al momento della ricezione del contratto non ci fossero più posti disponibili, e comunque a seguito di telefonata informativa della non disponibilità. Io effettuo a stretto giro di mail (nel giro di circa 1 ora dalla prenotazione, ed effettuo il bonifico al massimo nel giro di 2 ore), e a seguito di un messaggio mail che mi avvisa che riceverò sempre per via mail (sistema da me scelto) il vaucer per il soggiorno, mi metto tranquillo ad aspettare. Venerdì 19 c.m., insospettito di non avere ancora ricevuto il vaucer, chiamo il servizio clienti per delucidazioni, e mi viene risposto che il vaucer viene spedito 24 ore prima della partenza. Per fortuna a seguito della mia insistenza riguardo alla verifica del mio contratto sul sito (cosa che mi sembra normale e ovvia avendo fatto la prenotazione sul sito Internet, mi viene passata una sig.na(la stessa che mi mandò la mail di conferma dell'avvenuta prenotazione), la quale dicendosi molto dispiaciuta, mi comunica che per un errore, si sono dimenticati di comunicarmi che non c'erano più posti disponibili per la destinazione richiesta, e quindi la mia prenotazione era nulla. Alle mie ferme rimostranze per l'accaduto, che mandava all'aria la vacanza mia e dei miei amici per la loro inefficienza e scarsa professionalità, mi viene risposto che loro non sanno cosa farci, e che al limite possono propormi un'altra destinazione che ci soddisfi. Non esistendo altre proposte simili a quella da noi scelta, sono stato costretto a rinunciare al viaggio previsto, con promessa di ricevere indietro l'importo del bonifico già effettuato da 4 giorni, e forse neppure con la valuta del 15 c.m. E' ovvio che il fatto ha comportato per me ed i miei amici un grave danno, non riuscendo ormai a trovare un'altra sistemazione per il ponte del 25 aprile.
Non ho nessun modo per farmi risarcire il danno da LMT?
Grazie anticipatamente per un'eventuale risposta.
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RICHIESTA.............Cara Aduc, il 15 c.m., seguo tutte le procedure per prenotare sul sito Internet un soggiorno vacanza con l'organizzazione Last Minut Tour per me, la mia compagna e due amici. Ricevo da LMT mail di conferma della disponibilità e dell'avvenuta prenotazione, nonchè dell'importo del bonifico da effettuare per il soggiorno. In calce alla mail di conferma della prenotazione, c'è scritto che la prenotazione non sarà considerata valida se al momento della ricezione del contratto non ci fossero più posti disponibili, e comunque a seguito di telefonata informativa della non disponibilità. Io effettuo a stretto giro di mail (nel giro di circa 1 ora dalla prenotazione, ed effettuo il bonifico al massimo nel giro di 2 ore), e a seguito di un messaggio mail che mi avvisa che riceverò sempre per via mail (sistema da me scelto) il vaucer per il soggiorno, mi metto tranquillo ad aspettare. Venerdì 19 c.m., insospettito di non avere ancora ricevuto il vaucer, chiamo il servizio clienti per delucidazioni, e mi viene risposto che il vaucer viene spedito 24 ore prima della partenza. Per fortuna a seguito della mia insistenza riguardo alla verifica del mio contratto sul sito (cosa che mi sembra normale e ovvia avendo fatto la prenotazione sul sito Internet, mi viene passata una sig.na(la stessa che mi mandò la mail di conferma dell'avvenuta prenotazione), la quale dicendosi molto dispiaciuta, mi comunica che per un errore, si sono dimenticati di comunicarmi che non c'erano più posti disponibili per la destinazione richiesta, e quindi la mia prenotazione era nulla. Alle mie ferme rimostranze per l'accaduto, che mandava all'aria la vacanza mia e dei miei amici per la loro inefficienza e scarsa professionalità, mi viene risposto che loro non sanno cosa farci, e che al limite possono propormi un'altra destinazione che ci soddisfi. Non esistendo altre proposte simili a quella da noi scelta, sono stato costretto a rinunciare al viaggio previsto, con promessa di ricevere indietro l'importo del bonifico già effettuato da 4 giorni, e forse neppure con la valuta del 15 c.m. E' ovvio che il fatto ha comportato per me ed i miei amici un grave danno, non riuscendo ormai a trovare un'altra sistemazione per il ponte del 25 aprile.
Non ho nessun modo per farmi risarcire il danno da LMT?
Grazie anticipatamente per un'eventuale risposta.
Risposta ADUC
alcune difficolta' possono derivare dalla mancanza di elementi sufficienti a dimostrare che il contratto risultasse convalidato, ma non sussistendo neanche prove di senso opposto, sara' possibile avanzare la contestazione relativa.
Invii una raccomandata A/R, allegando in copia le stampe della prenotazione, rilevando la mancanza di qualsivoglia comunicazione di disdetta in merito, conseguentemente evidenziando il danno subito ed intimando di rimborsarla in merito entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Occorrera' poi vi rivolgiate al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Invii una raccomandata A/R, allegando in copia le stampe della prenotazione, rilevando la mancanza di qualsivoglia comunicazione di disdetta in merito, conseguentemente evidenziando il danno subito ed intimando di rimborsarla in merito entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Occorrera' poi vi rivolgiate al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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