Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 aprile 2002
21 Apr 2002
Oggetto: FASTWEB SPA
Con la presente vorrei riferire quanto mi e' accaduto, al fine di evitare che altre persone (ingenue ed in buona fede come me) cadano nelle grinfie di una grande Azienda come FASTWEB SPA.
Nel mese di novembre del 2001 vengo contattato da una Agenzia Fastweb (REXEL) che mi informava che ormai anche Sesto S.Giovanni (MI) era quasi del tutto cablata con fibre ottiche e mi proponeva di sottoscrivere un abbonamento DSL in attesa di passare alla fibra (max 40 gg.).
Visto che l'offerta e la velocita' proposta di connessione erano veramente vantaggiose io e mia moglie decidemmo di sottoscrivere questo abbonamento riferendo alla Sig.na che ci era venuta a trovare che la cosa cascava a fagiolo proprio perche' io a gennaio del 2002 iniziavo via Internet una serie di corsi di specializzazione.
Dopo i 15 giorni che mi aveva prospettato l'agente di vendita effettivamente Telecom Italia mi stacca la linea telefonica . . . . qui inizia la mia Odissea.
Chiamo la REXEL per segnalare che c'e' stato si il taglio di linea ma la connessione alla DSL non c'era. L'operatrice piuttosto scocciata mi risponde che loro non c'entrano piu' perche' ora io sono un CLiente FASTWEB !!!
Chiamo allora il 192.192 tanto pubblicizzato e dopo 25 minuti in linea mi dicono che cis sono una serie di problemi (che non mi spiegano) e di pazientare 12 giorni . Come richiesto lascio il numero di cellulare.
Trascorsi i 12 giorni richiamo e dopo 30 minuti mi rispondono che la mia zona non solo no e' coperta da fibra ottica ma non puo' essere gestita nemmeno la DSL.
Chiedo dell'ufficio reclami e per tutta risposta mi riagganciano la linea!!
Chiamo una decina di altre volte e mi rispondono 10 operatori che mi riportano 10 scuse diverse????
Chiedo nuovamente dell'ufficio reclami e l'operatrice mi risponde che lei ha gia' preso nota e che io posso andare a .......
Visito il sito FASTWEB a cui invio due E-Mail ([email protected])
Ad oggi 20/04/2002 non solo sono senza linea telefonica ma nemmeno so cosa fare per farmela attivare!!!
Data la Vs. esperienza vorrei porre alcuni quesiti :
1) Non sara' questa una mossa sleale per togliere Clienti alla Concorrenza?
2) Posso annullare il contratto ed eventualmente chiedere i danni sia per i corsi a cui sono iscritto (e che sicuramente non superero') che per fatto che per riattivare di nuovo la linea dovro' spendere altri soldi?
3) E' mai possibile che nel 2002 un azienda "multimediale" non abbia la serieta' e le capacita' di telefonare o scrivere ad un Cliente per avvisarlo di questi problemi?
Certo della serieta' della Vs. azione rimango in attesa di un Vs. cenno di riscontro.
Cordiali saluti
N.B. SONO A VS. DISPOSIZIONE TUTTI I DOCUMENTI SOPRA CITATI
(CONTRATTI, ISCRIZIONE AI CORSI ECC. ECC.)
Oggetto: FASTWEB SPA
Con la presente vorrei riferire quanto mi e' accaduto, al fine di evitare che altre persone (ingenue ed in buona fede come me) cadano nelle grinfie di una grande Azienda come FASTWEB SPA.
Nel mese di novembre del 2001 vengo contattato da una Agenzia Fastweb (REXEL) che mi informava che ormai anche Sesto S.Giovanni (MI) era quasi del tutto cablata con fibre ottiche e mi proponeva di sottoscrivere un abbonamento DSL in attesa di passare alla fibra (max 40 gg.).
Visto che l'offerta e la velocita' proposta di connessione erano veramente vantaggiose io e mia moglie decidemmo di sottoscrivere questo abbonamento riferendo alla Sig.na che ci era venuta a trovare che la cosa cascava a fagiolo proprio perche' io a gennaio del 2002 iniziavo via Internet una serie di corsi di specializzazione.
Dopo i 15 giorni che mi aveva prospettato l'agente di vendita effettivamente Telecom Italia mi stacca la linea telefonica . . . . qui inizia la mia Odissea.
Chiamo la REXEL per segnalare che c'e' stato si il taglio di linea ma la connessione alla DSL non c'era. L'operatrice piuttosto scocciata mi risponde che loro non c'entrano piu' perche' ora io sono un CLiente FASTWEB !!!
Chiamo allora il 192.192 tanto pubblicizzato e dopo 25 minuti in linea mi dicono che cis sono una serie di problemi (che non mi spiegano) e di pazientare 12 giorni . Come richiesto lascio il numero di cellulare.
Trascorsi i 12 giorni richiamo e dopo 30 minuti mi rispondono che la mia zona non solo no e' coperta da fibra ottica ma non puo' essere gestita nemmeno la DSL.
Chiedo dell'ufficio reclami e per tutta risposta mi riagganciano la linea!!
Chiamo una decina di altre volte e mi rispondono 10 operatori che mi riportano 10 scuse diverse????
Chiedo nuovamente dell'ufficio reclami e l'operatrice mi risponde che lei ha gia' preso nota e che io posso andare a .......
Visito il sito FASTWEB a cui invio due E-Mail ([email protected])
Ad oggi 20/04/2002 non solo sono senza linea telefonica ma nemmeno so cosa fare per farmela attivare!!!
Data la Vs. esperienza vorrei porre alcuni quesiti :
1) Non sara' questa una mossa sleale per togliere Clienti alla Concorrenza?
2) Posso annullare il contratto ed eventualmente chiedere i danni sia per i corsi a cui sono iscritto (e che sicuramente non superero') che per fatto che per riattivare di nuovo la linea dovro' spendere altri soldi?
3) E' mai possibile che nel 2002 un azienda "multimediale" non abbia la serieta' e le capacita' di telefonare o scrivere ad un Cliente per avvisarlo di questi problemi?
Certo della serieta' della Vs. azione rimango in attesa di un Vs. cenno di riscontro.
Cordiali saluti
N.B. SONO A VS. DISPOSIZIONE TUTTI I DOCUMENTI SOPRA CITATI
(CONTRATTI, ISCRIZIONE AI CORSI ECC. ECC.)
Risposta ADUC
nonostante i mesi passati in assenza di contestazioni ufficiali, l'effettivo diritto ai danni c'e' comunque, ma occorre che prima si attivi la procedura, in quanto anche la formale inerzia a lei addebitabile (quello che conta sono gli atti) costituisce non una riduzione dei diritti, ma un ostacolo circa cio' che effettivamente si puo' richiedere.
In primo luogo occorre effettui una messa in mora. Invii una raccomandata A/R al gestore, contestando il danno subito, la loro reiterata e lesiva inadempienza, conseguentemente intimando di attivare il servizio e rimborsarle il danno subito entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Susseguentemente, dovra' rivolgersi -inizialmente in conciliazione- al giudice di pace.
Quali siano i danni effettivamente spettanti, costituisce il problema da determinare.
Abbiamo ad esempio dei dubbi in merito ai corsi, stante la mancanza di una adeguata, precedente messa in mora.
In primo luogo occorre effettui una messa in mora. Invii una raccomandata A/R al gestore, contestando il danno subito, la loro reiterata e lesiva inadempienza, conseguentemente intimando di attivare il servizio e rimborsarle il danno subito entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Susseguentemente, dovra' rivolgersi -inizialmente in conciliazione- al giudice di pace.
Quali siano i danni effettivamente spettanti, costituisce il problema da determinare.
Abbiamo ad esempio dei dubbi in merito ai corsi, stante la mancanza di una adeguata, precedente messa in mora.
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