Lettera del consumatore

21 Apr 2002
Oggetto: Problemi con Ford Mondeo 2000SW
Sono un lettore della vostra rivista, e con la presente volevo segnalarvi i problemi che ho avuto, e che sto ancora avendo, con Ford Italia.
Il documento Comunic 20020325 Ford.doc allegato vi spiega tutte le problematiche che affliggono la mia macchina.
Vi dirò di più il prezzo della Navigatore Satellitare é come da offerta di Ford Mirani (vedi documento Mondeo Offerta.jpg).
Inoltre ho più volte chiamato il servizio clienti di Ford Italia per porre fine ai miei problemi.
L'unica cosa che mi sono sentito rispondere, dopo che gli ho detto di smontarmi il Navigatore e di restituirmi i soldi, che con me non riescono a fare un discorso costruttivo.
Come posso fare per risolvere definitivamente i tutti i problemi con Ford Italia?
In attesa di un vostro gradito riscontro, anticipatamente porgo
Distinti Saluti. Spett.le Ford Italia S.p.A.
Via Argoli, 54
00143 Roma
Tel. 06 518551
Fax 06 91806950
Bobbio il 25/03/2002
Oggetto: Problemi Ford Mondeo 2000 SW targata xxxxxxx
Rif.to: Telefonata del 18/03/2002 Servizio Clienti 06 91806900 (Sig.ra Alessia Oivi).
In riferimento alla comunicazione succitata sono a rendervi noti tutti i poblemi che si sono verificati sulla vettura in oggetto di mia proprietà.
Di seguito espongo l'elenco temporale degli eventi accaduti:
Nr.
Descrizione
Data
01
Ho acquistato una Ford Mondeo 2000 SW Ghia completa di Radio/Sistema di Nvigazione Satellitare (per la modica cifra di Lit 4.500.000).
Febbraio 2001
02
Dopo una lunga attesa dovuta in parte alla realizzazione del sistema di navigazione, la macchina mi viene consegnata.
Metà Luglio 2001
03
Nella serata del primo giorno mi accorgo che la portiera posteriore di sinistra non si blocca.
04
Il giorno successivo i tecnici della Ford Mirani mi segnalano che il difetto della portiera e l'attuatore danneggiato.
05
Il cerchio in lega posteriore destro presenta dei difetti di fusione (porosità e zone opache)
06
Dopo una settimana l'attuatore viene consegnato e quindi il problema dopo l'intervento dei tecnici della Ford Mirani è risolto. Mi viene anche sostituito il cerchio in lega.
07
Da subito la Radio/Sistema di Navigazione Satellitare fa i capricci, e nonostante i vari tentativi dei tecnici della Ford Mirani, il sistema non funziona (la causa era un difetto dell'impianto di ricezione).
08
Viene quindi ordinata l'antenna e il cavo di collegamento.
Inizio Agosto 2001
09
Il sistema viene riparato, dopo le ferie estive.
Fine Settembre 2001
10
Durante i miei viaggi mi accorgo che la cartina della strada che percorro abitualmente (Statale 45 Piacenza - Bobbio) é sbagliata. Molte varianti di questa strada sono state realizzate più di quindici anni fa.
11
Si stacca la maniglia interna sopra alla portiera sinistra posteriore
Metà Dicembre 2001
12
Dopo soli 3 mesi di effettivo funzionamento la Radio/Sistema di Navigazione Satellitare VISTEON non si accende più.
Natale 2001
13
Dopo innumerevoli peripezie e disguidi il sistema mi viene riconsegnato nuovo.
Fine Gennaio 2002
14
Per puro caso mi accorgo che il sistema di ricerca delle vie è completamente sbagliato. Ad esempio se per la città di Piacenza cerco Via Emmanueli (impostando Emmanueli) la via non viene trovata perché si chiama Via Antonio Emmanueli.
15
La Radio/Sistema di Navigazione Satellitare si spegne ancora. Dopo qualche ora (e qualche buca) si riaccende.
Metà Marzo 2002
16
Nuovo intervento dei tecnici della Ford Mirani per verificare il motivo dello spegnimento della Radio/Sistema di Navigazione Satellitare. Non viene trovato nulla.
Per quello che riguarda i problemi della portiera, cerchio in lega, errato montaggio delle rifiniture in plastica, i problemi mi sono stati risolti celermente nonostante che, abitando a 45 Km dall'officina, tutte le volte che i tecnici della Ford Mirani sono intervenuti, mi sono dovuto accollare i costi di 90 Km di strada e di 2 ore di lavoro perse.
Per quel che riguarda la Radio/Sistema di Navigazione Satellitare, il problema dopo circa 8 mesi non è ancora definitivamente risolto.
Inoltre ho scoperto un fatto veramente curioso. Un mio collega ha recentemente acquistato una BMW 330xi completa di sistema di navigazione satellitare, che guarda caso é prodotto dalla NAVTECH/VISTEON (la stessa azienda che rifornisce la Ford e che ha realizzato il mio sistema).
Con mio stupore ho verificato che la cartina stradale, e il sistema di ricerca in questo caso sono corretti.
A questo punto mi sembra assurdo che voi vendiate un sistema che abbia ancora nell'anno 2001 i seguenti difetti:
a) Il software di ricerca funziona con il metodo "inzia con" (start with) e non con un più comodo ed efficiente "contiene" (contain).
b) Il database ha un aggiornamento con dati vecchi più di dieci anni.
Per concludere gradirei avere una risposta chiara e precisa da parte vostra alle problematiche succitate e ai seguenti quesiti:
A) Come posso fare per risolvere tutti questi problemi dopo tutto quello che mi é già successo?
B) E' necessario l'acquisto di un nuovo CD di mappe di navigazione?
C) E' necessario sostituire il Sistema di Navigazione?
Certo di un vostro sollecito riscontro anticipatamente ringrazio e porgo distinti saluti.