Lettera del consumatore

Spett.le Aduc,
Vi scrivo quanto mi e’ accaduto  per porvi un quesito.
Ho recentemente acquistato un telefono cordless della HI-TEL composto dalla base e dal portatile di base. La confezione raffigurava un portatile opzionale o aggiuntivo che, una volta acquistato, avrebbe permesso ai due portatili di avviare comunicazioni interne come un 'citofono'. Ho cercato presso diversi punti vendita il portatile aggiuntivo, in quanto ho acquistato il telefono di base proprio per via della funzionalita’ indicata, ma e’ stato impossibile trovarlo.
Ho contattato direttamente la HI-TEL di Bologna, dove non hanno saputo darmi alcuna indicazione tranne fornirmi, dietro richiesta, un elenco dei punti vendita su cui distribuiscono i loro prodotti.
Mi sono recato presso i punti vendita indicatimi ma non ho ottenuto niente, per il modello 1820 voice express nessuno degli intervistati tratta i portatili opzionali.
Ho richiamato l' HI-TEL ho riesposto il problema e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato.
Ho richiamato l' HI-TEL per la terza volta ho riesposto il problema e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato. Ho atteso invano.
Infine durante un'altra chiamata sono riuscito a comunicare con un tecnico preparato che mi ha consigliato di acquistare un' altra base con il suo portatile di base e di affiliare il secondo portatile alla prima base, e alla mia richiesta sull'esistenza dei portatili aggiuntivi mi e’ stato risposto che per quel modello non credeva neppure fossero stati messi in commercio.
E' possibile dichiarare l'esistenza di un prodotto (portatile aggiuntivo) per effettuare una certa funzionalita’ e poi non metterlo in commercio costringendo l'utenza ad acquistare prodotti alternativi sempre da loro prodotti????
Non si tratta di una truffa? ???
Vi ringrazio anticipatamente per la Vostra gentile risposta e mi scuso per la prolissa descrizione dell' accaduto.