Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 aprile 2002
20 Apr 2002
Oggetto: cara Aduc
cara Aduc,
avrei un problema.
Poco tempo fa ho spedito un pacco contenete un server (praticamente un computer) utilizzando un corriere espresso, Bartolini per l'appunto. Ho fatto un bell'imballo molto resistente e ho consegnato la merce al corriere.
Dato il valore dell'oggetto e la delicatezza del viaggio ho assicurato la spedizione per 2000 euro. Il giorno dopo la merce è arrivata a destinazione e l'involucro esterno pareva perfetto e la persona che doveva ritirare il server l'ha fatto senza porsi piu' di tanti problemi. All'apertura del pacco si sono accorti però di alcuni danni: sia alcune plastiche rotte (ma per questo non c'è problema) sia alcuni dispostivi del computer stesso che risultano danneggiati. Ad una prima stima dei danni siamo attorno ai 800 euro. Ora come possiamo fare valere il nostro diritto ad essere rimborsati dal corriere espresso? Il corriere espresso sostiene infatti che dato che l'imballo esterno era perfetto e dato che il destinatario ha accettato il pacco senza problemi, loro non ci devono nulla. E invece noi sappiamo che per la delicatezza del materiale contenuto del pacco basta che questo prenda una bella botta su un fianco per danneggiarsi internamente, e non è sempre detto che ne rimanga traccia sull'involucro...
grazie aduc
Oggetto: cara Aduc
cara Aduc,
avrei un problema.
Poco tempo fa ho spedito un pacco contenete un server (praticamente un computer) utilizzando un corriere espresso, Bartolini per l'appunto. Ho fatto un bell'imballo molto resistente e ho consegnato la merce al corriere.
Dato il valore dell'oggetto e la delicatezza del viaggio ho assicurato la spedizione per 2000 euro. Il giorno dopo la merce è arrivata a destinazione e l'involucro esterno pareva perfetto e la persona che doveva ritirare il server l'ha fatto senza porsi piu' di tanti problemi. All'apertura del pacco si sono accorti però di alcuni danni: sia alcune plastiche rotte (ma per questo non c'è problema) sia alcuni dispostivi del computer stesso che risultano danneggiati. Ad una prima stima dei danni siamo attorno ai 800 euro. Ora come possiamo fare valere il nostro diritto ad essere rimborsati dal corriere espresso? Il corriere espresso sostiene infatti che dato che l'imballo esterno era perfetto e dato che il destinatario ha accettato il pacco senza problemi, loro non ci devono nulla. E invece noi sappiamo che per la delicatezza del materiale contenuto del pacco basta che questo prenda una bella botta su un fianco per danneggiarsi internamente, e non è sempre detto che ne rimanga traccia sull'involucro...
grazie aduc
Risposta ADUC
occorrerebbe che chi ha ritirato il pacco possa far confermare a testimoni presenti all'apertura come questa sia avvenuta immediatamente al momento della consegna, appunto alla presenza di tali terzi, che potranno cosi' confermare come il danno fosse gia' presente e dunque causato nel trasporto a carico del corriere. Su tale base, sara' possibile richiedere il rimborso del danno, formalizzando la contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere al rimborso, avvisando che in difetto si adiranno le vie legali.
Il passo successivo, sara' di rivolgersi all'Ufficio del giudice di pace, iniziando un procedimento -inizialmente una conciliazione.
Il passo successivo, sara' di rivolgersi all'Ufficio del giudice di pace, iniziando un procedimento -inizialmente una conciliazione.
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