Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 aprile 2002
19 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Gentili signori,
vi scrivo per segnalarvi un comportamento della mia banca che mi sembra molto scorretto.
A metà marzo ho richiesto alla Banca Intesa BCI (agenzia banca Commerciale di Bologna Mulino Parisio) di usufruire dei servizi di banca on line, ed ho sottoscritto una serie di moduli aderendo ad un offerta di servizi gratuiti.
Il 15 aprile ricevo il messaggio via email che allego (Messaggio 1) in cui si cambiavano le condizioni del contratto unilateralmente e via posta elettronica.
Sempre usando la posta elettronica ieri sera ho risposto di non essere d'accordo e pertanto ho chiesto di annullare il servizio.
Stamane mi si risponde (Messaggio 2) che la mia mail non vale e che devo passare nella filiale della banca.
Già mi era parso assurdo che si modificasse un contratto con una semplice email, che poi invece la mia risposta con lo stesso mezzo non debba avere validità mi sembra molto grave, irritante, probabilmente illegittimo e certamente non rispettoso delle più elementari regole di buon rapporto tra impresa e cliente.
E' possibile fare qualcosa in proposito?
Cordiali saluti Messaggio 1
Gentile cliente,
Le inviamo questa comunicazione per informarLa che dal 1° maggio il nostro servizio In-Web avrà un canone di ¬ 18 annui anticipati.
La invitiamo a visitare il nostro sito, www.intesabci.it, completamente rinnovato e ad utilizzare il servizio di Home Banking che, via Internet, Le permetterà di entrare in Banca dal Suo computer. Potrà così ricevere informazioni sui prodotti che possiede (saldo e movimenti di conto, quotazioni azionarie ed obbligazionarie, etc.) ed eseguire operazioni (bonifici, compra/vendita di azioni ed obbligazioni, etc.) senza doversi recare in filiale e nei momenti della giornata che più Le sono comodi. L'abilitazione a In-Web Le darà, inoltre, la possibilità di poter usufruire/utilizzare il nostro nuovo servizio di Tv banking In-Sat, offerto in collaborazione con Stream.
I vantaggi relativi a questi servizi sono davvero tanti: infatti eviterà le code allo sportello, risparmierà tempo e potrà raggiungerci ovunque si trovi. Con solo 18 ¬ all_anno avrà la possibilità di effettuare operazioni via internet e tv digitale anche al di fuori degli orari di sportello.
Più utilizzerà il servizio, più ne apprezzerà il valore!
Per informazioni ed assistenza nell'utilizzo del servizio potrà contattare il Numero Verde 800.02.02.02, oppure scriva alla casella [email protected].
Cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri più cordiali saluti
IntesaBci - rete Comit
messaggio n. 2
Gentile cliente,
La invitiamo a inoltrare la disdetta del servizio In Web direttamente alla Sua filiale. Grazie per la visita.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Gentili signori,
vi scrivo per segnalarvi un comportamento della mia banca che mi sembra molto scorretto.
A metà marzo ho richiesto alla Banca Intesa BCI (agenzia banca Commerciale di Bologna Mulino Parisio) di usufruire dei servizi di banca on line, ed ho sottoscritto una serie di moduli aderendo ad un offerta di servizi gratuiti.
Il 15 aprile ricevo il messaggio via email che allego (Messaggio 1) in cui si cambiavano le condizioni del contratto unilateralmente e via posta elettronica.
Sempre usando la posta elettronica ieri sera ho risposto di non essere d'accordo e pertanto ho chiesto di annullare il servizio.
Stamane mi si risponde (Messaggio 2) che la mia mail non vale e che devo passare nella filiale della banca.
Già mi era parso assurdo che si modificasse un contratto con una semplice email, che poi invece la mia risposta con lo stesso mezzo non debba avere validità mi sembra molto grave, irritante, probabilmente illegittimo e certamente non rispettoso delle più elementari regole di buon rapporto tra impresa e cliente.
E' possibile fare qualcosa in proposito?
Cordiali saluti Messaggio 1
Gentile cliente,
Le inviamo questa comunicazione per informarLa che dal 1° maggio il nostro servizio In-Web avrà un canone di ¬ 18 annui anticipati.
La invitiamo a visitare il nostro sito, www.intesabci.it, completamente rinnovato e ad utilizzare il servizio di Home Banking che, via Internet, Le permetterà di entrare in Banca dal Suo computer. Potrà così ricevere informazioni sui prodotti che possiede (saldo e movimenti di conto, quotazioni azionarie ed obbligazionarie, etc.) ed eseguire operazioni (bonifici, compra/vendita di azioni ed obbligazioni, etc.) senza doversi recare in filiale e nei momenti della giornata che più Le sono comodi. L'abilitazione a In-Web Le darà, inoltre, la possibilità di poter usufruire/utilizzare il nostro nuovo servizio di Tv banking In-Sat, offerto in collaborazione con Stream.
I vantaggi relativi a questi servizi sono davvero tanti: infatti eviterà le code allo sportello, risparmierà tempo e potrà raggiungerci ovunque si trovi. Con solo 18 ¬ all_anno avrà la possibilità di effettuare operazioni via internet e tv digitale anche al di fuori degli orari di sportello.
Più utilizzerà il servizio, più ne apprezzerà il valore!
Per informazioni ed assistenza nell'utilizzo del servizio potrà contattare il Numero Verde 800.02.02.02, oppure scriva alla casella [email protected].
Cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri più cordiali saluti
IntesaBci - rete Comit
messaggio n. 2
Gentile cliente,
La invitiamo a inoltrare la disdetta del servizio In Web direttamente alla Sua filiale. Grazie per la visita.
Risposta ADUC
riteniamo che la sua lettura (pur se giustificabile se non conosce il contratto) non sia corretta. Infatti, per quello che ci risulta dal punto di vista generale (e dunque non per il suo caso e la sua banca specifici) la variazione delle condizioni di conto avviene tramite affissione nei locali della banca e quella sola e' la comunicazione ufficiale: le altre, inviate direttamente alla clientela, sono solo per agevolarla dal punto di vista pratico ma non farebbero testo.
Di conseguenza, la loro E-mail e' solo informativa e non ha valenza ufficiale.
Al contrario, per sua stessa tutela, la chiusura deve avvenire in modo certo, verificabile e legittimo, ritenendosi di conseguenza necessario che la medesima avvenga o per raccomandata A/R o di persona in filiale, nel rispetto delle condizioni previste.
Sarebbe anche rischioso che si potesse chiudere un conto in modo cosi' aleatorio -in caso, ad esempio, di pirateria informatica, etc..
Di conseguenza, la loro E-mail e' solo informativa e non ha valenza ufficiale.
Al contrario, per sua stessa tutela, la chiusura deve avvenire in modo certo, verificabile e legittimo, ritenendosi di conseguenza necessario che la medesima avvenga o per raccomandata A/R o di persona in filiale, nel rispetto delle condizioni previste.
Sarebbe anche rischioso che si potesse chiudere un conto in modo cosi' aleatorio -in caso, ad esempio, di pirateria informatica, etc..
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