Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 aprile 2002
19 Apr 2002
Oggetto: RICHIESTA DI INFORMAZIONI
Cara ADUC, Buongiorno, gradirei da voi un consulto riguardo un conguaglio Enel- A GENNAIO 2002 mi e' arrivata una fattura ENEL per l'importo di circa 2.500,00 euro Per il periodo 20/07/1999 al 30/10/2001. Alche' invio un reclamo a ENEL dove chiedevo un controllo su il misuratore, e come mai un conguaglio per un periodo cosi' lungo. Dalla carta dei Servizi ENEL, il tempo di risposta indica 28 giorni, ieri finalmente Enel mi risponde, dicendomi che : il contatore va bene, e che il conguaglio per tutto questo periodo e' stato fatto in quanto non e' stato possibile leggere il contatore per l'anno 2000. Ma secondo voi, puo' bastare una tale risposta cosi' insulsa, visto che poi tra l'altro il contatore e' in strada. Eventualmente ENEL puo' concedermi un pagamento rateale, e Enel puo' concedermi il rimborso per il tempo di risposta in ritardo al mio reclamo??
Con l'occasione porgo Distinti Saluti.
Oggetto: RICHIESTA DI INFORMAZIONI
Cara ADUC, Buongiorno, gradirei da voi un consulto riguardo un conguaglio Enel- A GENNAIO 2002 mi e' arrivata una fattura ENEL per l'importo di circa 2.500,00 euro Per il periodo 20/07/1999 al 30/10/2001. Alche' invio un reclamo a ENEL dove chiedevo un controllo su il misuratore, e come mai un conguaglio per un periodo cosi' lungo. Dalla carta dei Servizi ENEL, il tempo di risposta indica 28 giorni, ieri finalmente Enel mi risponde, dicendomi che : il contatore va bene, e che il conguaglio per tutto questo periodo e' stato fatto in quanto non e' stato possibile leggere il contatore per l'anno 2000. Ma secondo voi, puo' bastare una tale risposta cosi' insulsa, visto che poi tra l'altro il contatore e' in strada. Eventualmente ENEL puo' concedermi un pagamento rateale, e Enel puo' concedermi il rimborso per il tempo di risposta in ritardo al mio reclamo??
Con l'occasione porgo Distinti Saluti.
Risposta ADUC
ci pare che Enel abbia ragione, ad ogni modo e' lei che verificando il contatore in casa propria puo' capire se l'addebito sia o meno corretto. Del resto, dopo un periodo cosi' lungo senza adeguamenti alle letture, a quanto pare aveva pagato sempre fatture sottostimate: avrebbe pero' -se interessato a dilazionare il pagamento- potuto effettuare la lettura tramite Eneltel.
Essendo il contatore in strada, puo' contestare loro di essere stati negligenti nei loro compiti, e su questa base avanzare la richiesta di rateizzazione, tuttavia lei non ha contestato il comportamento, era a conoscenza dell'effettivo consumo, di fatto ha avuto la possibilita' di pagare posticipato senza alcun ricarico, pertanto un danno a suo carico non lo si rileva.
Essendo il contatore in strada, puo' contestare loro di essere stati negligenti nei loro compiti, e su questa base avanzare la richiesta di rateizzazione, tuttavia lei non ha contestato il comportamento, era a conoscenza dell'effettivo consumo, di fatto ha avuto la possibilita' di pagare posticipato senza alcun ricarico, pertanto un danno a suo carico non lo si rileva.
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