Lettera del consumatore

19 Apr 2002
Oggetto: Heeeeeeeelp!
Cara ADUC, alla fine di maggio/inizio giugno 2001 ho acquistato un paio di occhiali da sole: lenti azzurre specchiate, senza montatura attorno alle lenti, con le aste in titanio. Avendo problemi di miopia e astigmatismo ho chiesto all'ottico che provvedesse a graduare le lenti come di consueto. Invece di una sola settimana di attesa gli occhiali mi sono stati restituiti dopo circa 3 settimane. Mi hanno restituito degli occhiali simili a quelli che avevo scelto: con lenti blu e senza specchiatura, al che mi sono rifiutata di ritirarli perchè non era ciò che avevo scelto io.
L'ottico ha chiamato l'azienda ed hanno detto che il cambio del colore delle lenti era dovuto al fatto che non si possono graduare lenti specchiate (ma non hanno avvertito!), ecco il perchè di una così lunga attesa.
Alchè ho deciso di rimandare indietro gli occhiali per far rimettere le loro lenti originali e di mettermi le lenti a contatto.
Dopo una settimana ho gli occhiali, ma al momento di pagare mi accorgo che una lente era stata graffiata (ancora non ero uscita dal negozio ed avevo il portafogli in mano!).
L'ottico mi dice che provvederanno a cambiare la lente e che intanto posso prendere gli occhiali.
Mi reco regolarmente dall'ottico ma fino a novembre 2001 ancora la lente non è arrivata, al che mi dicono di restituire gli occhiali che me ne daranno un paio nuovo.
Oggi, 17/04/2002, mi reco al negozio e mi dicono che gli occhiali sono arrivati .... ma non sono gli stessi!!! Sono simili ma le lenti sono più scure e sono "flashate" anzichè specchiate, insomma non sono gli occhiali che ho acquistato io (e che ho già pagato!).
Li ho lasciati al negozio dicendo loro che voglio lo stesso modello.
Circa 10 anni fa ho subito una lacerazione alla cornea, da allora ho assoluto bisogno di indossare occhiali da sole nelle giornate serene. Con l'aumento dell'intensità della luce solare non riesco a vedere senza una lente colorata protettiva, gli occhi lacrimano e dolgono e sono costretta a tenerli chiusi. Senza contare quando devo guidare.
Non è solo una questione estetica ma di salute e di sicurezza.
Non ho altri occhiali da sole adesso e non voglio ricomprarne altri.
Vorrei sapere:
a) cosa fare per averli indietro nel minor tempo possibile;
b) nel caso in cui quel modello non sia più disponibile loro sono tenuti a darmi un altro paio di occhiali, suppongo .... in tal caso devo sottostare a ciò che mi daranno loro (scarto di magazzino sicuramente!) o posso sceglierne un modello di mio gradimento dal loro catalogo?
Grazie