Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 aprile 2002
18 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc,
a fine agosto 2001 ricevo una bolletta Telecomitalia (telefono di casa) con scadenza 17/09/2001.
Il 04/09/2001, quindi con ben tredici giorni di anticipo rispetto a tale scadenza, pago il relativo bollettino alla posta.
Il giorno 11/10/2001 ricevo un sollecito di pagamento per tale bolletta: chiamo il 187, comunicando gli estremi dell'avvenuto pagamento.
Il 19/11/2001 ricevo un ulteriore sollecito di pagamento.
A questo punto chiamo un operatore del 187, il quale mi invita a trasmettere via fax la copia del bollettino postale.
Nella stessa giornata, trasmetto il fax con la documentazione richiesta.
Oggi, 17 Aprile 2002, mi accorgo nella prima mattinata che mi hanno staccato il telefono.
Chiamo il 187 per avere spiegazioni e l'operatore mi comunica che non risulta pervenuto un pagamento e precisamente la fattura con scadenza 17/09/2001.
Racconto nuovamente tutta la vicenda e vengo invitato a inviare un ulteriore fax.
Il dirigente del 187, con il quale ho preteso di parlare, Signora Ortisi, mi dice che non risulta tale pagamento al numero VCC riportato dal mio bollettino (non so essere più preciso, perchè non so cosa rappresenti tale numero) e mi comunica che sono io che devo fare le opportune ricerche alla posta per vedere dove è finito il mio pagamento.
Faccio presente che ho utilizzato il classico bollettino premarcato che accompagna tutte le bollette Telecom.
In questo frattempo il mio telefono è inattivo, nonostante io paghi un canone per il servizio.
Che devo fare? sono io che devo cercare il pagamento?
Grazie mille e cordiali saluti
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc,
a fine agosto 2001 ricevo una bolletta Telecomitalia (telefono di casa) con scadenza 17/09/2001.
Il 04/09/2001, quindi con ben tredici giorni di anticipo rispetto a tale scadenza, pago il relativo bollettino alla posta.
Il giorno 11/10/2001 ricevo un sollecito di pagamento per tale bolletta: chiamo il 187, comunicando gli estremi dell'avvenuto pagamento.
Il 19/11/2001 ricevo un ulteriore sollecito di pagamento.
A questo punto chiamo un operatore del 187, il quale mi invita a trasmettere via fax la copia del bollettino postale.
Nella stessa giornata, trasmetto il fax con la documentazione richiesta.
Oggi, 17 Aprile 2002, mi accorgo nella prima mattinata che mi hanno staccato il telefono.
Chiamo il 187 per avere spiegazioni e l'operatore mi comunica che non risulta pervenuto un pagamento e precisamente la fattura con scadenza 17/09/2001.
Racconto nuovamente tutta la vicenda e vengo invitato a inviare un ulteriore fax.
Il dirigente del 187, con il quale ho preteso di parlare, Signora Ortisi, mi dice che non risulta tale pagamento al numero VCC riportato dal mio bollettino (non so essere più preciso, perchè non so cosa rappresenti tale numero) e mi comunica che sono io che devo fare le opportune ricerche alla posta per vedere dove è finito il mio pagamento.
Faccio presente che ho utilizzato il classico bollettino premarcato che accompagna tutte le bollette Telecom.
In questo frattempo il mio telefono è inattivo, nonostante io paghi un canone per il servizio.
Che devo fare? sono io che devo cercare il pagamento?
Grazie mille e cordiali saluti
Risposta ADUC
se il pagamento non e' giunto, non e' di fatto liberatorio e le -spiacevoli- conseguenze sono a suo carico (anche se puo' rivalersi sulle Poste).
Tuttavia, non e' detto che la questione sia cosi' negativa: occorrerebbe che lei inviasse, allegandolo in copia, il bollettino pagato a Telecom -tassativamente per raccomandata A/R- contestando l'indebito ed illecito distacco, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla riattivazione ed avvisando che decorso il medesimo adira' le vi legali. Nel frattempo, si consulti con le poste: se necessario, provvedera' poi ad un nuovo pagamento agendo poi in giudizio su queste ultime in caso avessero effettivamente perso od errato l'accredito.
Richieda, pero', anche una valutazione ed un intervento al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na.
Tuttavia, non e' detto che la questione sia cosi' negativa: occorrerebbe che lei inviasse, allegandolo in copia, il bollettino pagato a Telecom -tassativamente per raccomandata A/R- contestando l'indebito ed illecito distacco, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla riattivazione ed avvisando che decorso il medesimo adira' le vi legali. Nel frattempo, si consulti con le poste: se necessario, provvedera' poi ad un nuovo pagamento agendo poi in giudizio su queste ultime in caso avessero effettivamente perso od errato l'accredito.
Richieda, pero', anche una valutazione ed un intervento al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na.
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