Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 aprile 2002
18 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc, sono un cliente Tim da anni con regolare contratto propostomi dalla stessa Tim e da me firmato che prevede la riparazione o sostituzione del cellulare guasto, e telefono di cortesia.
I pagamenti delle bollette sono regolari, tant'è che ho l'addebito direttamente in banca.
Due mesi 1/2 fa ho rotto il cellulare, vado al centro di assistenza + vicino dove ho aperto il contratto e dove ho sempre ricevuto assistenza e mi viene detto che devo chiamare il 119 e non era + mio diritto il telefono di cortesia visto che la Tim ha annullato il servizio.
Ho aperto tramite 119 la manutenzione, dopo 2 settimane mi avvisano che il mio tel. non è + disponibile e che me lo sostituiranno con un altro modello. Ma mi verrà recapitato in un centro Tim che dista da me 90 Km. Io ho fatto presente che non potevo andare a ritiralo, mi venne risposto di avere un poco di pazienza e che il mio problema veniva risolto.
Sono passati 2 mesi e 1/2, e il tel. me lo sono andato a prendere sobbarcandomi 90Km.Il tel. nuovo era già guasto ho riaperto una manutenzione.
La mia domanda è: Visto che ho firmato un contratto regolare dove venivano descritti i servizi offerti a pagamento, da me accettati e pagati regolarmente, e la Tim li toglie senza avvisare. Lo possono fare???
E se si come devo procedere??? visto che ho già reclamato varie volte senza ricevere risposte.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc, sono un cliente Tim da anni con regolare contratto propostomi dalla stessa Tim e da me firmato che prevede la riparazione o sostituzione del cellulare guasto, e telefono di cortesia.
I pagamenti delle bollette sono regolari, tant'è che ho l'addebito direttamente in banca.
Due mesi 1/2 fa ho rotto il cellulare, vado al centro di assistenza + vicino dove ho aperto il contratto e dove ho sempre ricevuto assistenza e mi viene detto che devo chiamare il 119 e non era + mio diritto il telefono di cortesia visto che la Tim ha annullato il servizio.
Ho aperto tramite 119 la manutenzione, dopo 2 settimane mi avvisano che il mio tel. non è + disponibile e che me lo sostituiranno con un altro modello. Ma mi verrà recapitato in un centro Tim che dista da me 90 Km. Io ho fatto presente che non potevo andare a ritiralo, mi venne risposto di avere un poco di pazienza e che il mio problema veniva risolto.
Sono passati 2 mesi e 1/2, e il tel. me lo sono andato a prendere sobbarcandomi 90Km.Il tel. nuovo era già guasto ho riaperto una manutenzione.
La mia domanda è: Visto che ho firmato un contratto regolare dove venivano descritti i servizi offerti a pagamento, da me accettati e pagati regolarmente, e la Tim li toglie senza avvisare. Lo possono fare???
E se si come devo procedere??? visto che ho già reclamato varie volte senza ricevere risposte.
Risposta ADUC
ha diritto a vedersi applicate le condizioni contrattuali in toto -variazioni comprese, pero', se fossero previste e fossero state comunicate nei termini di contratto (altrimenti, sarebbero contestabili).
Prenda pertanto in mano il contratto, verifichi le condizioni e provveda di conseguenza: invii una raccomandata A/R a Tim, rilevando i punti del contratto, sottolineando la loro inadempienza ed intimando di provvedere al rispetto degli accordi stipulati entro 15 gg, specificando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Se necessario, si rivolgera' poi al giudice di pace.
Prenda pertanto in mano il contratto, verifichi le condizioni e provveda di conseguenza: invii una raccomandata A/R a Tim, rilevando i punti del contratto, sottolineando la loro inadempienza ed intimando di provvedere al rispetto degli accordi stipulati entro 15 gg, specificando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Se necessario, si rivolgera' poi al giudice di pace.
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