Lettera del consumatore

16 Apr 2002
Oggetto: Info
Gentile Ufficio,
scrivo per chiedere un aiuto, ma a dire il vero non so se siate l'Associazione che fa per il mio caso. Non era un gran problema, ma a distanza di 40 giorni è diventata una questione di non essere preso in giro. Vado ad esporre il caso: "Circa 40 giorni fa ho acquistato un software della Finson. Dopo circa un'ora che provavo il software mi sono accorto che non tutte le funzioni dei menu erano ok. Allora ho scritto una prima e-mail alla Finson dove esponevo dettagliatamente i problemi riscontrati. Il giorno dopo la Finson mi scrive dicendo che quei problemi sarebbero stati risolti con un aggiornamento gratuito del software entro poco tempo. Non fu specificato quanti giorni o mesi. Così pensando che fosse davvero poco tempo ogni giorno mi collegavo al sito Finson per controllare. Niente di niente. Trascorsi 30 giorni ho scritto una seconda mail. Nessuna risposta. Allora ne scrivo una terza ed una quarta con toni più decisi. Ancora niente."
Cosa posso fare? Telefonare? Ci devo rimettere anche l'interurbana? Ma alla fine cosa possono mai dirmi visto che non mi rispondono per e-mail: qualcosa ci deve essere che non va! Cercano di prendere tempo e questo non è giusto, tanto meno professionale da parte loro! Almeno avere la gentilezza di rispondere, scusarsi,....niente. E' inammissibile! Ci sono gli estremi per una denuncia? A me sembra una truffa vendere qualcosa che poi non funziona al 100 %... la cosa che mi fa rabbia è che io ho testato il software in meno di un'ora? Cosa fanno alla Finson dormono? Non credo proprio, quindi significa che ne erano consapevoli, vista anche che nell'unica mail che mi hanno mandato si leggeva chiaramente che sapevano di quegli errori.
Ringrazio per l'attenzione prestata.