Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 aprile 2002
12 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Sono molto indignato riguardo l'ultimo telefono cellulare Alcatel OT511.
Il giorno 7 dicembre 2001 ho acquistato l'anzidetto telefonino e da quella data è iniziata la mia odissea.
Dopo pochi giorni dall'acquisto mi sono accorto che il telefono presentava dei difetti di software, quindi mi sono recato al centro assistenza autorizzato in Torino (Mediaservice) che ha provveduto ad inviare il cellulare presso la Globe che ha sostituito dei componenti elettronici, rinviando il tutto al centro assistenza di cui sopra.
Quindi a metà febbraio tornavo in possesso del cellulare, ma dopo pochi giorni riscontravo nuovamente dei difetti sul prodotto (in particolare: premendo i tasti 1 e 4 il telefonino inspiegabilmente si spegneva e si riaccendeva).
In data 18 marzo (si noti il mese....senza telefonino) la Globe rispediva il cellulare al centro di assistenza.
Ma presso lo stesso centro Mediaservice mi veniva riferito che all'atto del loro collaudo il cellulare non si accendeva. In quella occasione potevo altresì constatare che la mascherina del telefonino inizialmente di colore rosso era sostituita con una di colore grigio.
Quindi in quell'occasione non rientravo ancora una volta in possesso del mio cellulare, ma il centro assistenza mi assicurava una riparazione stavolta veloce.
Ad oggi (11 aprile) dopo aver contattato telefonicamente la Globe a cui non risulta l'invio del telefonino, mi sono rivolto al centro assistenza (che nelle more ha cambiato indirizzo) dove mi è stato riferito che non essendo più Vostro centro assistenza aveva trasmesso il cellulare tramite altro dealer (ed ecco perchè alla Globe, a loro dire, non risultava spedito).
Ora, a distanza di 4 mesi dall'acquisto del vostro prodotto con un reale utilizzo dello stesso di soli 9 giorni, mi chiedo se è vostra consuetudine offrire ai clienti un servizio di assistenza così carente sotto tutti i profili e quali motivi ostativi ci siano alla sostituzione di un cellulare palesemente difetto (3 richiami in garanzia) con un nuovo.
Certo la prossima volta all'atto di acquisto di un telefonino la scelta non ricadrà su un Vostro prodotto.
Tanto Vi dovevo
P.S. Questo è il testo dell'email che ho inviato all'Alcatel...c'è qualche soluzione???
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Sono molto indignato riguardo l'ultimo telefono cellulare Alcatel OT511.
Il giorno 7 dicembre 2001 ho acquistato l'anzidetto telefonino e da quella data è iniziata la mia odissea.
Dopo pochi giorni dall'acquisto mi sono accorto che il telefono presentava dei difetti di software, quindi mi sono recato al centro assistenza autorizzato in Torino (Mediaservice) che ha provveduto ad inviare il cellulare presso la Globe che ha sostituito dei componenti elettronici, rinviando il tutto al centro assistenza di cui sopra.
Quindi a metà febbraio tornavo in possesso del cellulare, ma dopo pochi giorni riscontravo nuovamente dei difetti sul prodotto (in particolare: premendo i tasti 1 e 4 il telefonino inspiegabilmente si spegneva e si riaccendeva).
In data 18 marzo (si noti il mese....senza telefonino) la Globe rispediva il cellulare al centro di assistenza.
Ma presso lo stesso centro Mediaservice mi veniva riferito che all'atto del loro collaudo il cellulare non si accendeva. In quella occasione potevo altresì constatare che la mascherina del telefonino inizialmente di colore rosso era sostituita con una di colore grigio.
Quindi in quell'occasione non rientravo ancora una volta in possesso del mio cellulare, ma il centro assistenza mi assicurava una riparazione stavolta veloce.
Ad oggi (11 aprile) dopo aver contattato telefonicamente la Globe a cui non risulta l'invio del telefonino, mi sono rivolto al centro assistenza (che nelle more ha cambiato indirizzo) dove mi è stato riferito che non essendo più Vostro centro assistenza aveva trasmesso il cellulare tramite altro dealer (ed ecco perchè alla Globe, a loro dire, non risultava spedito).
Ora, a distanza di 4 mesi dall'acquisto del vostro prodotto con un reale utilizzo dello stesso di soli 9 giorni, mi chiedo se è vostra consuetudine offrire ai clienti un servizio di assistenza così carente sotto tutti i profili e quali motivi ostativi ci siano alla sostituzione di un cellulare palesemente difetto (3 richiami in garanzia) con un nuovo.
Certo la prossima volta all'atto di acquisto di un telefonino la scelta non ricadrà su un Vostro prodotto.
Tanto Vi dovevo
P.S. Questo è il testo dell'email che ho inviato all'Alcatel...c'è qualche soluzione???
Risposta ADUC
per ottenere la restituzione del telefono, invii una raccomandata A/R all'assistenza, rilevando l'inadempimento, intimando di provvedere alla restituzione entro 15 gg ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Se il telefono dovesse in seguito presentare il medesimo vizio, contestera' il difetto di produzione al suo rivenditore, chiedendo la sostituzione o il rimborso, contestando l'inadempienza e ritenendo risolto il contratto.
Potra' poi rivolgersi, inizialmente in conciliazione, al giudice di pace.
Se il telefono dovesse in seguito presentare il medesimo vizio, contestera' il difetto di produzione al suo rivenditore, chiedendo la sostituzione o il rimborso, contestando l'inadempienza e ritenendo risolto il contratto.
Potra' poi rivolgersi, inizialmente in conciliazione, al giudice di pace.
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