Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 aprile 2002
12 Apr 2002
Oggetto: BOLLETTE TELEFONICHE
Spett.le Associazione per la difesa dei consumatori,
ho da esporre un problema ma non so se è di vostra competenza!
Sono un cliente telefonico, da poco più di un anno, del gestore di rete telefonica WIND.
La bolletta di pagamento dell'utilizzo della rete WIND è veramente trasparente come si pubblicizzano che sia!
Ci trovi la data e l'ora della telefonata, il costo per singola telefonata, il numero chiamato (senza le ultime tre cifre come la legge sulla privacy prescrive!) e la durata in secondi della telefonata!!
Quest'ultima chiamata l'ho messa volutamente in coda perchè è proprio su questa voce che mi sono soffermato a ragionare quando un giorno, dopo essermi sorto un dubbio non ho avuto modo di chiarirlo! Cosa voglio dire?
Un pomeriggio cercando di verificare la bontà di ogni stringa di calcolo delle telefonate, mi è sorto un dubbio su una è poi su un'altra e successivamente su un'altra telefonata ancora, che avevo fatto nelle settimane che precedono il ricevimento dello stesso bollettino di pagamento. Ho verificato il numero ed esso poteva corrispondere ad un mio contatto (rimane la piccola incertezza delle ultime tre cifre, ma non è questo il problema) ma all'atto di confrontare la veridicità della lunghezza in secondo della stessa non ho potuto ed ho dovuto che fidarmi di quello che li stava scritto!!
Così dopo questa piccola riflessione ho dedotto che per quanto trasparente possa essere un tagliando di pagamento bisogna comunque fidarsi di quello che il gestore di rete a conteggiato per te! E se sbagliasse a conteggiare la durata della telefonata? Come è perchè dovrei fidarmi?! Chi mi garantisce che quel conteggio di secondi di conversazione telefonica corrisponde al reale mio utilizzo del servizio per cui sto pagando??!!
Dunque per concludere la mia e nel passere ai saluti, vi chiedo se c'è un ente o un organo o non so cos'altro, che tuteli e garantisca il consumatore per quanto fin qui detto.
Nel rimanere in attesa di vostra conferma, ringrazio per la cortese attenzione.
Oggetto: BOLLETTE TELEFONICHE
Spett.le Associazione per la difesa dei consumatori,
ho da esporre un problema ma non so se è di vostra competenza!
Sono un cliente telefonico, da poco più di un anno, del gestore di rete telefonica WIND.
La bolletta di pagamento dell'utilizzo della rete WIND è veramente trasparente come si pubblicizzano che sia!
Ci trovi la data e l'ora della telefonata, il costo per singola telefonata, il numero chiamato (senza le ultime tre cifre come la legge sulla privacy prescrive!) e la durata in secondi della telefonata!!
Quest'ultima chiamata l'ho messa volutamente in coda perchè è proprio su questa voce che mi sono soffermato a ragionare quando un giorno, dopo essermi sorto un dubbio non ho avuto modo di chiarirlo! Cosa voglio dire?
Un pomeriggio cercando di verificare la bontà di ogni stringa di calcolo delle telefonate, mi è sorto un dubbio su una è poi su un'altra e successivamente su un'altra telefonata ancora, che avevo fatto nelle settimane che precedono il ricevimento dello stesso bollettino di pagamento. Ho verificato il numero ed esso poteva corrispondere ad un mio contatto (rimane la piccola incertezza delle ultime tre cifre, ma non è questo il problema) ma all'atto di confrontare la veridicità della lunghezza in secondo della stessa non ho potuto ed ho dovuto che fidarmi di quello che li stava scritto!!
Così dopo questa piccola riflessione ho dedotto che per quanto trasparente possa essere un tagliando di pagamento bisogna comunque fidarsi di quello che il gestore di rete a conteggiato per te! E se sbagliasse a conteggiare la durata della telefonata? Come è perchè dovrei fidarmi?! Chi mi garantisce che quel conteggio di secondi di conversazione telefonica corrisponde al reale mio utilizzo del servizio per cui sto pagando??!!
Dunque per concludere la mia e nel passere ai saluti, vi chiedo se c'è un ente o un organo o non so cos'altro, che tuteli e garantisca il consumatore per quanto fin qui detto.
Nel rimanere in attesa di vostra conferma, ringrazio per la cortese attenzione.
Risposta ADUC
c'e' il Garante per le Comunicazioni -Isola B5, 80143 Na.
Ad ogni modo, non c'e' alcuna differenza tra la durata e gli altri elementi: tutti quanti possono essere verificati se lei decide di farlo -e tutti. Senza differenze.
Ad ogni modo, non c'e' alcuna differenza tra la durata e gli altri elementi: tutti quanti possono essere verificati se lei decide di farlo -e tutti. Senza differenze.
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