Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 aprile 2002
11 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............E' cosa impossibile, per un commerciante, restituire i soldi incassati?
Vi spiego: pochi giorni fa ho acquistato una giacca per mio figlio riservandomi di cambiarla se la taglia fosse stata sbagliata. Purtroppo il capo è risultato troppo abbondate e così mi sono recata al negozio con l'intenzione di cambiarlo, ma non c'erano altre giacche di taglia inferiore.
Al che ho chiesto, molto gentilmente, se era possibile avere la restituzione del denaro, dal momento che non mi interessavano capi diversi per poter raggiungere la cifra spesa. Il titolare ha dichiarato che non è possibile per lui annullare uno scontrino emesso in nessun caso e per qualsiasi ragione.
Vorrei sapere se questa affermazione è vera, e se no con quale procedura è possibile sia per il negoziante sia per il cliente procedere in tal senso.
Mi risulta, per esperienza personale, che alcuni grandi magazzini non hanno nessuna difficoltà a restituire il denaro. Come riescono alcuni ad applicare il motto: SODDISFATTI O RIMBORSATI?
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............E' cosa impossibile, per un commerciante, restituire i soldi incassati?
Vi spiego: pochi giorni fa ho acquistato una giacca per mio figlio riservandomi di cambiarla se la taglia fosse stata sbagliata. Purtroppo il capo è risultato troppo abbondate e così mi sono recata al negozio con l'intenzione di cambiarlo, ma non c'erano altre giacche di taglia inferiore.
Al che ho chiesto, molto gentilmente, se era possibile avere la restituzione del denaro, dal momento che non mi interessavano capi diversi per poter raggiungere la cifra spesa. Il titolare ha dichiarato che non è possibile per lui annullare uno scontrino emesso in nessun caso e per qualsiasi ragione.
Vorrei sapere se questa affermazione è vera, e se no con quale procedura è possibile sia per il negoziante sia per il cliente procedere in tal senso.
Mi risulta, per esperienza personale, che alcuni grandi magazzini non hanno nessuna difficoltà a restituire il denaro. Come riescono alcuni ad applicare il motto: SODDISFATTI O RIMBORSATI?
Risposta ADUC
l'accordo con il negoziante prevedeva la sostituzione non il rimborso, dunque questi non e' tenuto a nulla di piu' di quanto stabilito.
Certamente, se volesse, potrebbe a titolo di cortesia provvedere al rimborso, ma evidentemente non intende farlo (potrebbe anche essere un problema di contabilita' interna, ad ogni modo non c'e' un'impossibilita' quanto una mancanza di diritto nel pretenderlo).
Per gli acquisti nei locali commerciali non c'e' il diritto alla restituzione della somma spesa, se non previo accordo.
Tenga presente che ogni negozio o centro commerciale adopera la politica verso i clienti che ritiene piu' giusta, dunque alcuni possono accordare anche il rimborso, ma non e' possibile obbligare a tenere tale comportamento.
Certamente, se volesse, potrebbe a titolo di cortesia provvedere al rimborso, ma evidentemente non intende farlo (potrebbe anche essere un problema di contabilita' interna, ad ogni modo non c'e' un'impossibilita' quanto una mancanza di diritto nel pretenderlo).
Per gli acquisti nei locali commerciali non c'e' il diritto alla restituzione della somma spesa, se non previo accordo.
Tenga presente che ogni negozio o centro commerciale adopera la politica verso i clienti che ritiene piu' giusta, dunque alcuni possono accordare anche il rimborso, ma non e' possibile obbligare a tenere tale comportamento.
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