Lettera del consumatore

11 Apr 2002
RICHIESTA.............Salve,
mi rivolgo a voi per segnalare una situazione in cui si sono venuti a trovare molti utenti, tra cui il sottoscritto, di un provider internet che ha cessato l'attivita' e da agosto dell'anno scorso (2001) non ha ancora provveduto a rimborsare chi aveva sottoscritto un abbonamento subito disdetto e, ultimamente, non ha piu' dato alcuna risposta alle telefonate o alle email.
Il provider e' Forflat, del gruppo OpenLine (che non possono dare alcuna informazione...). L'home page e' ancora visitabile (www.forflat.it) e le proteste degli utenti sono sparse un po' per tutti i forum di discussione.
Il mio caso e' il seguente: nell'agosto del 2001 avevo sottoscritto online un abbonamento per la connessione con tariffa flat, pagando con carta di credito i primi tre mesi. Il collegamento era a dir poco penoso, un centinaio di tentativi per prendere la linea e velocita' praticamente nulla. Ho quindi disdetto subito, il giorno dopo, e mi e' stato assicurato un rimborso (tutta la documentazione, scambio di email, ricevute e contratto sono in mio possesso). Sono stati presi anche i dati della banca, ma a tutt'oggi i soldi pagati non sono mai stati distribuiti. Dopo alcuni contatti telefonici e attraverso email, e' calato il silenzio, e, anche chiamando l'OpenLine sul numero presente sul contratto che mi era stato inviato, ottengo come risposta che devo rivolgermi via email e che loro non possono dirmi nulla.
Ora, vorrei chiedere se potete dirmi a chi rivolgermi per fare chiarezza su questo fatto.
Vi ringrazio di ogni eventuale informazione.
Distinti saluti