Lettera del consumatore

10 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Cara Aduc,
Come vedrete dalla lettera che ho inviato alla Telecom sono rimasto vittima di un episodio increscioso, a questo punto sono a chiederVi consiglio su come comportarmi.
Vi invio di seguito il testo integrale:
Spett.le Telecom Italia Spa "Customer Care" Roma FAX 800578606
e per conoscenza
ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori v. Cavour, 68 - 50129 - Firenze
Raccomandata A/R anticipata Via FAX
Roma, 10/04/02
Oggetto: Richiesta spiegazioni su annullamento pratica Installazione Linea ISDN residenziale
Con la presente sono a richiedervi spiegazioni relative ad una Vostra grave inadempienza compiuta nei riguardi di un Vostro futuro cliente (mio malgrado) costretto a richiedere l'installazione di una linea ISDN alla sola societa' autorizzata a fornire tale servizio.
Lasciando da parte le polemiche relative al Vostro monopolio della telefonia Italiana, vado ad illustrarvi l'increscioso episodio di cui sono stato vittima.
Nella giornata di venerdi' 29/03/02, telefono al 187 per la richiesta di installazione di una linea ISDN, parlando con la vostra operatrice svolgo tutte le operazioni necessarie per aprire la pratica di installazione e seguendo la normale prassi fornisco l'indirizzo della nuova utenza (Via xxxxx), il mio codice fiscale ecc.
La Vostra operatrice dopo aver controllato i numeri ISDN disponibili nella zona di Grottaferrata (zona dove e' ubicata la mia abitazione), mi assegna un numero telefonico 06 xxxxx asserendo che tale numero sara' anche il numero della mia pratica.
Inoltre mi viene detto che saro' contattato al piu' presto dai tecnici per l'installazione della nuova utenza.
Da tale momento rimango in attesa, ma sapendo che la Vostra societa' deve evadere le richieste in un tempo massimo di 10 giorni lavorativi mi cominciano a sorgere delle preoccupazioni tanto che nella giornata di Sabato 06/04/2002 ancora non venivo contattato da nessuno.
Sabato 06/04/2002 chiamo il 187, parlo con la Vostra operatrice tale Fiorella della sede di Albano, e la telefonata proprio nel momento in cui mi veniva confermato che la pratica era in corso di svolgimento e che Lei avrebbe effettuato una segnalazione, si perde nei meandri dei vostri centralini( cosa che non dovrebbe accadere ad una societa' che gestisce i servizi telefonici italiani).
Allora dopo tutto cio', riprovo a chiamare il 187 cercando di parlare con la Sig.na Fiorella, che purtroppo era irreperibile, e mi trovo a parlare con un'altra operatrice, la quale, molto gentilmente, mi riconferma che la pratica era in corso di svolgimento e mi lascia dicendomi che avrebbe inviato un e-mail interna sollecitando l'allaccio dell'utenza.
Nella mattinata di oggi mercoledi' 10 aprile 2002 ancora non venivo contattato da nessun tecnico o dalla Telecom stessa quindi decidevo di richiamare il 187.
L'operatore del 187 dopo numerosi problemi mi ha dato la triste notizia, asserendo che la mia pratica era stata annullata "per motivi tecnici" a lui sconosciuti e che il numero comunicatomi da Voi la prima volta era stata assegnato ad un utenza "businness".
Allora vengo al punto, chiedendoVi di rispondere alle seguenti domande:
Puo' essere possibile che un numero venga assegnato prima ad una persona e poi ad un'altra? C'e' qualcosa che non capisco, forse un cliente e' piu' importante di un altro?
Perche' nessuno mi ha contattato dicendomi che c'erano dei "problemi tecnici" e che non potevate installare la linea da me richiesta?
Perche' dopo 10 giorni lavorativi mi trovo ancora senza telefono?
Evitando, per il momento, di rivolgermi alle trasmissioni televisive o agli organi di stampa che tutelano i consumatori, confermo la mia richiesta di installazione di una Linea ISDN in oggetto e rimango in attesa di Vostre risposte entro 3 gg. dal ricevimento della presente, trascorso tale termine mi vedro' costretto ad adire le vie legali, per vedere tutelati i miei diritti ed inoltre riservo di richiedere gli eventuali danni da me subiti a causa delle vostre inadempienze.
Distinti Saluti