Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 aprile 2002
10 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Dall'11 marzo c.a. non riuscivo ad inviare sms dal mio cellulare. Il 19 marzo ho chiamato il centro servizi Wind ponendo all'operatore la questione costui mi ha spiegato che secondo la loro prassi doveva avvertire il centro assistenza visto che il problema era di natura tecnica, e mi ha assicurato che nel giro di 48 ore sarebbe stato risolto. Il problema sussiste ed io ho ripetutamente avvertito il centro servizi che mi hanno garantito di aver inoltrato ulteriori segnalazioni al centro assistenza e mi hanno ribadito la solita storiella delle 48 ore...Un operatore mi ha suggerito di inviare un fax alla Wind chiedendo un risarcimento per avermi impossibilitato all'utilizzo del servizio sms per quasi un mese e per non averlo ancora ripristinato. Volevo chiedervi: cosa posso fare per avere il servizio funzionante? Ho il diritto di chiedere il risarcimento? CORDIALI SALUTI
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RICHIESTA.............Dall'11 marzo c.a. non riuscivo ad inviare sms dal mio cellulare. Il 19 marzo ho chiamato il centro servizi Wind ponendo all'operatore la questione costui mi ha spiegato che secondo la loro prassi doveva avvertire il centro assistenza visto che il problema era di natura tecnica, e mi ha assicurato che nel giro di 48 ore sarebbe stato risolto. Il problema sussiste ed io ho ripetutamente avvertito il centro servizi che mi hanno garantito di aver inoltrato ulteriori segnalazioni al centro assistenza e mi hanno ribadito la solita storiella delle 48 ore...Un operatore mi ha suggerito di inviare un fax alla Wind chiedendo un risarcimento per avermi impossibilitato all'utilizzo del servizio sms per quasi un mese e per non averlo ancora ripristinato. Volevo chiedervi: cosa posso fare per avere il servizio funzionante? Ho il diritto di chiedere il risarcimento? CORDIALI SALUTI
Risposta ADUC
in primo luogo, occorrerebbe sapere se il problema e' di Wind, della sua sim o del telefono.
Infatti, ha diritto di ottenere il rimborso per il danno subito a seguito dell'inadempienza contrattuale del gestore, in caso questi ne sia realmente responsabile. Invii, comunque, una contestazione a Wind, rilevando il disservizio, intimando di attivarle il servizio entro 48 ore e di rifonderle il danno -entro 15 gg- con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione).
Infatti, ha diritto di ottenere il rimborso per il danno subito a seguito dell'inadempienza contrattuale del gestore, in caso questi ne sia realmente responsabile. Invii, comunque, una contestazione a Wind, rilevando il disservizio, intimando di attivarle il servizio entro 48 ore e di rifonderle il danno -entro 15 gg- con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione).
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