Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 aprile 2002
9 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Spettabile ADUC,
anch'io come altri malcapitati, sto subendo i pesanti disservizi causati da un Internet Service Provider, HOSTING3000.
Insieme ad un mio amico, con grandi sacrifici nelle ore notturne e di tempo libero, ho creato un sito dedicato alla nostra passione culturale.
Premetto che si tratta di un sito nato non a scopo di lucro, ma che potrebbe avere un discreto futuro
Per circa un annetto il sito ha risieduto su di un ISP della riviera, poi in seguito all'aumento della visibilità e quindi al numero dei visitatori abbiamo cercato un ISP che potesse darci un servizio hosting più affidabile e moderno.
Dopo aver fatto un po' di ricerche ho deciso di sottoscrivere l'abbonamento online di 180 € l'anno con hosting3000, marchio della società NEXTONE srl.
Il contratto l'ho sottoscritto alla fine di febbraio 2002 e da allora è stato un susseguirsi di fermi, perdurati anche per giorni, perdite di dati e il tutto accompagnato da una totale irreperibilità da parte dell'assistenza.
Ora sono in una situazione quasi drammatica. Il giorno 28 marzo scorso, il sito ha smesso di funzionare, per circa 4/5 giorni non ho ricevuto risposte, in seguito è stato riattivato il dominio, ma richiamandolo non compare nulla.
A questo punto mi sono collegato con l'FTP e mi sono accorto che le cartelle erano completamente vuote. Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che hanno avuto dei gravi problemi sul server. Ho chiesto il ripristino dei dati da un salvataggio ma mi è stato risposto che l'abbonamento da me sottoscritto non prevedeva nessun salvataggio di dati.
Questa situazione di perdita dati mi era stata causata anche intorno ai primi di marzo.
Dato che nel loro contratto online che volendo potete visionare all'indirizzo http://it.hosting3000.com/contratto.php
e nello specifico al punto 7, se ne lavano completamente le mani, volevo sapere se era possibile fare riferimento alle clausole vessatorie.
Non sono esperto in materia e per questo motivo, ringraziandovi anticipatamente, vi sarei grato se mi poteste dare un consiglio
Cordiali saluti
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Spettabile ADUC,
anch'io come altri malcapitati, sto subendo i pesanti disservizi causati da un Internet Service Provider, HOSTING3000.
Insieme ad un mio amico, con grandi sacrifici nelle ore notturne e di tempo libero, ho creato un sito dedicato alla nostra passione culturale.
Premetto che si tratta di un sito nato non a scopo di lucro, ma che potrebbe avere un discreto futuro
Per circa un annetto il sito ha risieduto su di un ISP della riviera, poi in seguito all'aumento della visibilità e quindi al numero dei visitatori abbiamo cercato un ISP che potesse darci un servizio hosting più affidabile e moderno.
Dopo aver fatto un po' di ricerche ho deciso di sottoscrivere l'abbonamento online di 180 € l'anno con hosting3000, marchio della società NEXTONE srl.
Il contratto l'ho sottoscritto alla fine di febbraio 2002 e da allora è stato un susseguirsi di fermi, perdurati anche per giorni, perdite di dati e il tutto accompagnato da una totale irreperibilità da parte dell'assistenza.
Ora sono in una situazione quasi drammatica. Il giorno 28 marzo scorso, il sito ha smesso di funzionare, per circa 4/5 giorni non ho ricevuto risposte, in seguito è stato riattivato il dominio, ma richiamandolo non compare nulla.
A questo punto mi sono collegato con l'FTP e mi sono accorto che le cartelle erano completamente vuote. Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che hanno avuto dei gravi problemi sul server. Ho chiesto il ripristino dei dati da un salvataggio ma mi è stato risposto che l'abbonamento da me sottoscritto non prevedeva nessun salvataggio di dati.
Questa situazione di perdita dati mi era stata causata anche intorno ai primi di marzo.
Dato che nel loro contratto online che volendo potete visionare all'indirizzo http://it.hosting3000.com/contratto.php
e nello specifico al punto 7, se ne lavano completamente le mani, volevo sapere se era possibile fare riferimento alle clausole vessatorie.
Non sono esperto in materia e per questo motivo, ringraziandovi anticipatamente, vi sarei grato se mi poteste dare un consiglio
Cordiali saluti
Risposta ADUC
non e' chiaro se possiate o meno essere considerati come "consumatori": dipende quale effettivamente risulti essere la vostra posizione.
Ad ogni modo, anche se non fosse possibile (e questo, ci pare ammissibile) contestare la mancanza di salvataggio dei dati, non vi puo' essere impedito di risolvere il contratto per inadempienza e comunque chiedere il rimborso del danno in seguito a detta violazione contrattuale -salvataggio o meno (puo' variare l'entita' del danno) l'inadempienza rimane.
Inviate una raccomandata A/R, contestando la violazione, intimando di provvedere al ripristino del servizio, dettando un termine entro cui provvedere e pretendendo che si provveda alla rifusione del danno subito entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adirete le vie legali -rivolgendovi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
Ad ogni modo, anche se non fosse possibile (e questo, ci pare ammissibile) contestare la mancanza di salvataggio dei dati, non vi puo' essere impedito di risolvere il contratto per inadempienza e comunque chiedere il rimborso del danno in seguito a detta violazione contrattuale -salvataggio o meno (puo' variare l'entita' del danno) l'inadempienza rimane.
Inviate una raccomandata A/R, contestando la violazione, intimando di provvedere al ripristino del servizio, dettando un termine entro cui provvedere e pretendendo che si provveda alla rifusione del danno subito entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adirete le vie legali -rivolgendovi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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