Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 aprile 2002
9 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Nell'ottobre 2000 sottoscrissi via Internet un contratto per un servizio flat-internet a canone mensile con Lombardiacom attraverso il loro sito Internet certo del fatto che come specificato sul sito avrei ricevuto a casa un contratto da firmare e restituire. Non ricevetti niente e mi venne attivato il servizio. Chiesi informazioni a servizio clienti e per la disattivazione e mi dissero che la potevo fare via e-mail. I mandai la disdetta ma non ricevetti mai una conferma. A settembre 2001 mi arrivò una fattura con il canone dei mesi da Gennaio a Giugno del 2001. Telefonai al servizio clienti e mi dissero che il mio contratto risultava attivo e che avrebbero verificato la mia precedente disdetta. Nel frattempo sul sito Internet era sparita qualsiasi informazione riguardante il servizio di flatnet. Non ricevendo nessuna ulteriore comunicazione mandai una raccomandata a Lombardiacom spiegando tutta la storia, chiedendo una risposta e chiedendo che venisse sospeso qualsiasi rapporto in essere tra me e loro. Non ho ricevuto nessuna risposta e la settimana scorsa ho ricevuto una nuova fattura per altri 6 mesi. E' "normale" che le fatture vengano inviate dopo 6 mesi? Io non ho pagato nessuna fattura eppure non mi sono mai state notificate fatture non pagate. Come mi devo comportare? (è praticamente impossibile parlare con un operatore di lombardiacom). Grazie!
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RICHIESTA.............Nell'ottobre 2000 sottoscrissi via Internet un contratto per un servizio flat-internet a canone mensile con Lombardiacom attraverso il loro sito Internet certo del fatto che come specificato sul sito avrei ricevuto a casa un contratto da firmare e restituire. Non ricevetti niente e mi venne attivato il servizio. Chiesi informazioni a servizio clienti e per la disattivazione e mi dissero che la potevo fare via e-mail. I mandai la disdetta ma non ricevetti mai una conferma. A settembre 2001 mi arrivò una fattura con il canone dei mesi da Gennaio a Giugno del 2001. Telefonai al servizio clienti e mi dissero che il mio contratto risultava attivo e che avrebbero verificato la mia precedente disdetta. Nel frattempo sul sito Internet era sparita qualsiasi informazione riguardante il servizio di flatnet. Non ricevendo nessuna ulteriore comunicazione mandai una raccomandata a Lombardiacom spiegando tutta la storia, chiedendo una risposta e chiedendo che venisse sospeso qualsiasi rapporto in essere tra me e loro. Non ho ricevuto nessuna risposta e la settimana scorsa ho ricevuto una nuova fattura per altri 6 mesi. E' "normale" che le fatture vengano inviate dopo 6 mesi? Io non ho pagato nessuna fattura eppure non mi sono mai state notificate fatture non pagate. Come mi devo comportare? (è praticamente impossibile parlare con un operatore di lombardiacom). Grazie!
Risposta ADUC
il contratto, anche in mancanza di un supporto cartaceo, risulta attivato e lei adoperandolo, lo ha, di fatto, accettato.
La disdetta andava inviata a mezzo raccomandata A/R, infatti la e-mail non ha alcun effetto, tenendo presente di non avere neppure ricevuto una risposta da addurre come prova.
Eventualmente, ma se non avesse adoperato il servizio oltre la scadenza del primo anno -se contratto annuale- potrebbe contestare il rinnovo tacito, avendo richiesto l'attivazione via Internet, e dunque diffidando dal reiterare richieste per il periodo successivo.
Non ci sono irregolarita' nell'invio delle bollette in 6 mesi, in quanto fa fede, semmai, il sollecito che il cliente inviera' per riceverle in tempi piu' congrui.
Ora, non avendo disdetto il contratto nella maniera corretta, il pagamento sarebbe dovuto, anche per non incorrere in interessi e sanzioni, oppure in azioni esecutive.
La disdetta andava inviata a mezzo raccomandata A/R, infatti la e-mail non ha alcun effetto, tenendo presente di non avere neppure ricevuto una risposta da addurre come prova.
Eventualmente, ma se non avesse adoperato il servizio oltre la scadenza del primo anno -se contratto annuale- potrebbe contestare il rinnovo tacito, avendo richiesto l'attivazione via Internet, e dunque diffidando dal reiterare richieste per il periodo successivo.
Non ci sono irregolarita' nell'invio delle bollette in 6 mesi, in quanto fa fede, semmai, il sollecito che il cliente inviera' per riceverle in tempi piu' congrui.
Ora, non avendo disdetto il contratto nella maniera corretta, il pagamento sarebbe dovuto, anche per non incorrere in interessi e sanzioni, oppure in azioni esecutive.
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