Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 aprile 2002
8 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Sono una dei tanti ai quali è stato attivato un servizio Telecom...mai richiesto. Con una lettera mi hanno comunicato che mi era stato attivato il servizio Teleconomy 24. Immediatamente ho chiamato il 187 che mi ha detto di inviare un fax al numero 800856871. L'invio del fax è stato inutile visto che mi sono vista attribuire il canone di Teleconomy 24 nella bolletta successiva. Ho fatto altre segnalazioni al 187 in seguito alle quali l'operatore mi ha assicurato di aver disattivato il servizio e mi ha consigliato di pagare intanto la bolletta e che nella successiva sarebbe stato inserito il rimborso del canone Teleconomy.
Io non ho pagato la prima bolletta e ho atteso l'arrivo della seconda per verificare che vi fosse compreso il rimborso. Non solo non v'era compreso ma era ancora presente Teleconomy 24 con relativo canone.
Nel vostro sito ho letto dei casi in cui le bollette sono state pagate e si chiede tramite raccomandata A/R il rimborso relativo. Ma io non ho pagato le bollette "sbagliate", cosa faccio? Le pago e chiedo anche io il rimborso? Nel frattempo mi vedrò sospendere il servizio a causa del non pagamento? Posso calcolare io l'importo corretto e pagarlo?
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Sono una dei tanti ai quali è stato attivato un servizio Telecom...mai richiesto. Con una lettera mi hanno comunicato che mi era stato attivato il servizio Teleconomy 24. Immediatamente ho chiamato il 187 che mi ha detto di inviare un fax al numero 800856871. L'invio del fax è stato inutile visto che mi sono vista attribuire il canone di Teleconomy 24 nella bolletta successiva. Ho fatto altre segnalazioni al 187 in seguito alle quali l'operatore mi ha assicurato di aver disattivato il servizio e mi ha consigliato di pagare intanto la bolletta e che nella successiva sarebbe stato inserito il rimborso del canone Teleconomy.
Io non ho pagato la prima bolletta e ho atteso l'arrivo della seconda per verificare che vi fosse compreso il rimborso. Non solo non v'era compreso ma era ancora presente Teleconomy 24 con relativo canone.
Nel vostro sito ho letto dei casi in cui le bollette sono state pagate e si chiede tramite raccomandata A/R il rimborso relativo. Ma io non ho pagato le bollette "sbagliate", cosa faccio? Le pago e chiedo anche io il rimborso? Nel frattempo mi vedrò sospendere il servizio a causa del non pagamento? Posso calcolare io l'importo corretto e pagarlo?
Risposta ADUC
per poter omettere un pagamento occorre prima che risulti una contestazione formale -e la segnalazione al 187 non lo e'- e solo successivamente agire in maniera piu' concreta.
Dunque, per non subire il distacco del servizio ed essere tenuta alle spese di riallaccio, sarebbe il caso di pagare, e inviare contestualmente una raccomandata A/R in cui diffida la Telecom da attivarle servizi mai richiesti, chiedendo il rimborso di quanto finora pagato entro e non oltre 15 giorni, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Successivamente se le bollette dovessero contenere ancora tale servizio, a fronte di una contestazione regolarmente eseguita, potra' riservarsi di decurtare la cifra richiesta dal totale -sempre inviandone comunicazione alla Telecom.
Dunque, per non subire il distacco del servizio ed essere tenuta alle spese di riallaccio, sarebbe il caso di pagare, e inviare contestualmente una raccomandata A/R in cui diffida la Telecom da attivarle servizi mai richiesti, chiedendo il rimborso di quanto finora pagato entro e non oltre 15 giorni, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Successivamente se le bollette dovessero contenere ancora tale servizio, a fronte di una contestazione regolarmente eseguita, potra' riservarsi di decurtare la cifra richiesta dal totale -sempre inviandone comunicazione alla Telecom.
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