Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 aprile 2002
8 Apr 2002
Oggetto: quesito
Estate 2001; vacanza di 7 giorni in crociera con la Nave Costa. I disservizi riscontrati i seguenti:
personale di servizio raramente reperibile, lento, straniero e non parlante italiano; nelle cabine assenza di frigobar, assenza di bottiglie d'acqua (anche calda!) e ghiaccio, mancanza di bagnoschiuma, shampoo e carta igienica.
Escursione a Santorini:
attracco con oltre un'ora di ritardo (la permanenza era limitata a 4 ore) e precedenza nella discesa dalla nave di chi aveva prenotato escursione organizzata a pagamento; chi aveva optato per la visita libera veniva fatto sbarcare per ultimo.
Escursione a Mikonos
non veniva effettuata per problemi di attracco (altre navi di stazza inferiore attraccavano regolarmente).
Termine della crociera
Sbarco a Venezia ore 8, trasferimento in aeroporto, attesa del volo per Bari (con scalo a Roma) alle ore 15.
A fronte di tutti questi disservizi che potrebbero sembrare di lieve entità, preciso che il costo della crociera per sei giorni è stato di 5.232.000.
Si può agire sostenendo che il servizio offerto non era adeguato all'importo pagato e agire per la restituzione parziale?
Grazie
Oggetto: quesito
Estate 2001; vacanza di 7 giorni in crociera con la Nave Costa. I disservizi riscontrati i seguenti:
personale di servizio raramente reperibile, lento, straniero e non parlante italiano; nelle cabine assenza di frigobar, assenza di bottiglie d'acqua (anche calda!) e ghiaccio, mancanza di bagnoschiuma, shampoo e carta igienica.
Escursione a Santorini:
attracco con oltre un'ora di ritardo (la permanenza era limitata a 4 ore) e precedenza nella discesa dalla nave di chi aveva prenotato escursione organizzata a pagamento; chi aveva optato per la visita libera veniva fatto sbarcare per ultimo.
Escursione a Mikonos
non veniva effettuata per problemi di attracco (altre navi di stazza inferiore attraccavano regolarmente).
Termine della crociera
Sbarco a Venezia ore 8, trasferimento in aeroporto, attesa del volo per Bari (con scalo a Roma) alle ore 15.
A fronte di tutti questi disservizi che potrebbero sembrare di lieve entità, preciso che il costo della crociera per sei giorni è stato di 5.232.000.
Si può agire sostenendo che il servizio offerto non era adeguato all'importo pagato e agire per la restituzione parziale?
Grazie
Risposta ADUC
la contestazione dovrebbe avvenire sulla base di una inadempienza contrattuale specifica; altrimenti e' solamente un mero tentativo, a cui difficilmente, o per lo meno a seconda della disponibilita' della agenzia, si avra' una risposta.
Dunque, occorrera' che entro 10 gg dal rientro invii la contestazione a mezzo raccomandata A/R, intimando un rimborso del danno specifico (contrattuale), entro e non oltre 15 giorni, e in difetto potra' adire le vie legali (giudice di pace, in conciliazione).
Dunque, occorrera' che entro 10 gg dal rientro invii la contestazione a mezzo raccomandata A/R, intimando un rimborso del danno specifico (contrattuale), entro e non oltre 15 giorni, e in difetto potra' adire le vie legali (giudice di pace, in conciliazione).
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