Lettera del consumatore

8 Apr 2002
Oggetto: Reclamo
In riferimento al contratto numero xxxxx intestato al sottoscritto xxx Gabriele, con la presente sporgo reclamo verso alcuni disservizi posti in essere dalla Vs.azienda.
Innanzitutto vorrei sapere perché a tutt'oggi, 08.04.2002, non ho ancora ricevuto nessuna fattura relativa al traffico telefonico sostenuto tramite il 10031 fin dal 19/09/2001!
Sono passati ben sette mesi e non vorrei vedermi recapitare un fattura dall'importo "pesante" (anche se ho tenuto sotto controllo i miei consumi e so quanto ho usato il Vs. servizio)!
Inoltre a seguito del mancato ricevimento delle fatture di cui sopra, ho sollecitato spesso il Vs. Customer Care, attraverso il numero verde per avere delucidazioni. Ma, e qui siamo al paradosso, il Vs. ufficio informazioni non è in grado di dare alcuna informazione!
Vi siete inventati fantomatici problemi informatici, scollegamenti intempestivi, problemi di lettura fatture, problemi di spedizione, di cambio del sistema operativo e quant'altro riuscivano a partorire le giovani menti del Costumer Care! Complimenti! Se questo è un servizio al consumatore.....direi che non ci siamo.
In questi mesi non sono riuscito a farmi comunicare per i problemi di cui sopra: né l'ammontare della mia fattura, né se è stata spedita e quando è stata spedita.
Anche ieri per l'ennesima volta ho avuto le solite medesime, e banali scuse e nessuna In conseguenza di ciò, Vi comunico che, a far data da oggi, interromperò l'uso del Vs. servizio e provvederò a richiedere la sospensione cautelativa del RID bancario fino a quando non avrò ricevuto la prima fattura.
Vi segnalo che spedirò la presente, per conoscenza, anche alle associazioni dei consumatori in quanto credo che di questo disservizio siano vittime parecchi utenti Publitel
Distinti saluti