Lettera del consumatore

6 Apr 2002
Subject: La burocrazia di Virgilio-Tin
Gentile redazione
Vi voglio portare a conoscenza della "diatriba" che si è accesa tra il sottoscritto e Virgilio-Tin riguardo il pagamento di un abbonamento ad un servizio Internet (abbonamento "Premium" -se non sbaglio- di Tin). Questo abbonamento lo avevp sottoscritto convertendo un abbonamento prepagato (100 ore) in quello, appunto, "Premium". Nel modulo di richiesta di conversione ho scelto il pagamento con Carta di Credito.
Avendo notato che il modulo non prevedeva il numero della Carta di Credito, da bravo utente ho telefonato al numero verde assistenza clienti per comunicare questo numero (e altrimenti come facevano a prendersi i soldi?). Alla prima telefonata trovo una operatrice che non sa cos'è una carta di credito.... Dopo qualche minuto di tentata spiegazione cade la linea (che caso, vero?). Niente paura, sono testardo, altra telefonata e trovo un operatore gaio e solerte che mi rassicura che è
verp, nel modulo manca l'indicazione del numero di carta di credito ma che non c'è problema, mi chiede il numero della carta ed oplà, sistemato, riceverò l'addebito sulla carta di credito entro il mese seguente. Passa il mese "seguente" e non vendendo addebiti sulla carta ritelefono al numero verde, dove trovo un altro operatore gaio e solerte, il quale, come il secondo, mi rassicura, mi chiede il numero della carta (che dal terminale non risultava) e ri-oplà, sistemato, riceverò l'addebito sulla carta di credito entro il mese seguente. La domanda sorge spontanea: ma l'altro operatore che cavolo aveva inserito se il numero di carta di credito non appare ancora? Boh?!. Passa un altro mese "seguente" e ancora niente addebito. Eh no che non mi arrendo: altra telefonata all'assistenza clienti, altro operatore gaio e solerte, altra rassicurazione, ecc., ecc. ri-ri-oplà, sistemato, ecc., ecc. Ma gli altri due operatori cosa avevano inserito? Vuoi vedere che l'avevano scritto su di un foglio di carta e che lo hanno perso? Inutile dire che l'addebito su carta di credito non l'ho mai visto. Nel frattempo disdico l'abbonamento e chiedo la conversione dell'e-mail principale in abbonamento ClubNet (gratuito), regolarmente accettata. In data 20/02/2002 ricevo una lettera (allegata) dove mi si richiede il pagamento del servizio usufruito (e fin qui d'accordo) tramite bollettino postale entro il 14/03/2002, come da me scelto al momento di sottoscrivere l'abbonamento.
Ma come? Ho scelto e stradichiarato di volere il pagamento su carta di credito!
Ma non solo, nel documento c'è anche scritto che, se voglio, posso pagare con carta di credito comunicando il numero di carta al numero verde dell'assistenza clienti!
Inoltre la lettera contiene una frase sibillina "questo naturalmente non modifica il contratto in essere con Lei" Ecchevoddì? che, se pago, torno ad essere un abbonato a pagamento o rimarrò un abbonato ClubNet?
Visto l'andazzo decido di scrivere, in data 22/02/20 02 una e-mail (allegata) a [email protected] per
1) Manifestare il mio "malumore" per come è stata gestita la cosa 2) Esprimere la mia volontà di procedere al pagamento, ma solo dopo avere avuto rassicurazione scritta (anche via e-mail) da parte di Tin che non sono più abbonato al servizio a pagamento dal 09/07/2001 e che non procederanno al prelievo di una qualsiasi somma per un qualsiasi motivo tramite la mia carta di credito (che, preciso, scade quest'anno ed è in vigore dal 1999). Questo per tutelarmi da "sorprese" da parte di Tin. Chi mi assicura che un giorno non trovino, nel fondo di qualche server, il numero della mia carta di credito e prelevino una qualsiasi cifra per un qualsiasi motivo.
Risposte? Nisba
In data 13/03/2002 invio un'altra e-mail (sempre allegata) un pò più cattiva, dove chiedo risposta all'e-mail precedente.
In data 14/03/2002 telefono al customercare di Tin: una operatrice mi conferma verbalmente che sono titolare del solo abbonamento ClubNet e che non hanno il mio numero di carta di credito. E che inoltre mi hanno appena spedito una e-mail. L'operatrice conviene con me che è meglio avere una conferma scritta da Tin che non sono (e sarò) un abbonato Premium e che non hanno il mio numero di carta di credito.
In data 14/03/2002 ricevo appunto la preannunciata ed agognata risposta   (sempre allegata).... cioè no, mi assicurano che mi risponderanno nel più breve tempo possibile.
In data 15/03/2002 spedisco un'altra e-mail a clicca qui sollecitandoli ad una risposta, "accontentandomi" anche di una risposta qualsiasi (non so, del tipo, oggi è giovedì)
In data 03/04/2002 ta-dah finalmente una e-mail non sollecitata da customercare. Sarà la risposta? No, naturalmente. Sollecito di pagamento e nessun accenno sia alle mie e-mail, sia alle loro. Ma non solo, intimazione di rispondere entro 7 giorni!
Già, per loro ne passano 40, di giorni, senza risposte e tutto bene, io ne devo rispondere in 7.
Logicamente io ho risposto ribadendo che se non ho soddisfano le mie domande non pago.
Ho la sensazione che la storia non finirà qui, ma vedendo i tempi di gestione da parte di Tin lascerò come eredità ai miei figli la questione, sperando che, almeno loro, abbiano una risposta.
Distinti saluti