Lettera del consumatore

Spett.
ALITALIA S.p.A. ALITALIA AIRPORT
Headquarters Viale A. Marchetti, 111 - 00148 - Rome - Italy
CODACONS
ADICONSUM
ADOC
ADUC
MDC
ACU
UNC
Lega Consumatori ( ACLI )
AssoCittadini
Federconsumatori
Oggetto: CANCELLAZIONE VOLO AZ 1851 PALERMO - NAPOLI DEL 02/04/02
Spett. ALITALIA S.p.A.
oltre ad essere iscritto da anni al Club MilleMiglia (Cod. 00163201), sono un UTENTE nonche' fedele Cliente ALITALIA e vorrei rimanerlo nel futuro. Vi scrivo in merito a cio' che e' accaduto in data 2/04/02 in riferimento al volo AZ 1851 PALERMO - NAPOLI. In data 21 Mar'02 ho acquistato un biglietto della Vs. compagnia presso la biglietteria ALITALIA dell'aeroporto di Napoli Capodichino. Tale biglietto era stato prenotato presso biglietteria Ufficiale ALITALIA ma per motivi di lavoro ho comprato il medesimo presso il sopraccitato ufficio. In data 30/04/02 ho ricevuto comunicazione da parte dell'agenzia e non dell'ALITALIA che tale volo era stato cancellato e che avrei dovuto telefonare al Vs. numero verde per farmi assegnare un posto su un volo sostitutivo. Apparentemente nulla da dire eccezion fatta che:
1. Avendo io comprato il biglietto presso Vs. biglietteria ALITALIA in Aeroporto (Napoli Capodichino) ed essendo un tesserato MilleMiglia mi sarei aspettato che fosse direttamente l'ALITALIA a contattarmi per comunicarmi la cancellazione del volo e la gia' avvenuta assegnazione su altro volo.
2. Le operatrici Call Center con cui ho parlato telefonicamente mi avevano assicurato che avrebbero provveduto a comunicarmi l'assegnazione del volo sostitutivo con il minor disagio possibile. Viceversa l'assegnazione di un posto su altro volo e' avvenuta solo dietro MIEI PRESSANTI E CONTINUATI solleciti telefonici e solo in data 31/04/02 ho avuto conferma e sicurezza di un posto su volo sostitutivo (solo 2 giorni prima della data del volo) .
Cio' ha comportato notevoli disagi.
3. Il volo sostitutivo assegnatomi e' stato un Palermo - Roma - Napoli. Cio' ha comportato un allungamento dei tempi di percorrenza che sono passati
da 55 min. del volo diretto Palermo - Napoli alle 6 ore del volo/i sostitutivi . Cio' ha comportato notevoli disagi.
4. I voli Palermo - Roma e Roma - Napoli hanno accusato entrambi dei ritardi quantificabili in 30 min. per il Palermo - Roma e 45 min. per il Roma - Napoli. Su quest'ultimo volo il ritardo accumulato e' stato eguale alla durata del volo stesso!!!!! Cio' ha comportato notevoli disagi. In ragione di quanto esposto, ritenendo che il Servizio offerto dall'ALITALIA sia stato non soddisfacente, in considerazione del notevole allungamento dei tempi di percorrenza passati dai 55 min. alle 6 ore
complessive e dei notevoli disagi personali arrecati
CHIEDO
Il rimborso del costo del biglietto ammontante ad Euro 201,07 o in alternativa un biglietto per un volo Roma - Palermo A/R aperto con data che verra' indicata dal sottoscritto. Concludo osservando che Noi fruitori dei voli ALITALIA dovremmo essere considerati dei CLIENTI non solo quando acquistiamo i biglietti ma
soprattutto quando per cause non dipendenti dalla Nostra volonta' subiamo
disguidi, disagi e malfunzionamenti del sistema.
Cassino, li 02/04/02
Distinti saluti.