Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 aprile 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Con il mio cellulare TIM non riesco a chiamare il mio fisso Telecom.....mi fa persino ridere! Il mio cellulare esegue correttamente tutte le altre chiamate, cosi' come il fisso che riceve tutte le chiamate degli altri cellulari tranne il mio. Ho contattato TIM che mi ha detto che per loro e' tutto a posto. Anche la Telecom ha tentato di fare la stessa cosa; al terzo tentativo ho insistito per aprire un intervento tecnico, mi hanno dato appuntamento per farmi trovare a casa ma non si sono fatti sentire (c'era quasi da starne certi).
Adesso io vorrei mettere la Telecom in mora. Cosa devo fare?
RICHIESTA_TELECOM.............Con il mio cellulare TIM non riesco a chiamare il mio fisso Telecom.....mi fa persino ridere! Il mio cellulare esegue correttamente tutte le altre chiamate, cosi' come il fisso che riceve tutte le chiamate degli altri cellulari tranne il mio. Ho contattato TIM che mi ha detto che per loro e' tutto a posto. Anche la Telecom ha tentato di fare la stessa cosa; al terzo tentativo ho insistito per aprire un intervento tecnico, mi hanno dato appuntamento per farmi trovare a casa ma non si sono fatti sentire (c'era quasi da starne certi).
Adesso io vorrei mettere la Telecom in mora. Cosa devo fare?
Risposta ADUC
Da quanto ci dice, la responsabilita’ pare essere di Tim piu’ che di Telecom, infatti e’ con il gestore Tim che non riesce a mettersi in contatto con Telecom e non viceversa.
Dunque, a mezzo raccomandata A/R chieda un intervento risolutivo a Tim (la intesti pure p.c. a Telecom), dettando il termine di 15 giorni per ricevere quanto richiesto e risolvere definitivamente il problema, specificando che in difetto adira’ le vie legali (giudice di pace, in conciliazione). Dalla risposta, appurate le effettive, specifiche responsabilita’, agira’ di conseguenza.
Dunque, a mezzo raccomandata A/R chieda un intervento risolutivo a Tim (la intesti pure p.c. a Telecom), dettando il termine di 15 giorni per ricevere quanto richiesto e risolvere definitivamente il problema, specificando che in difetto adira’ le vie legali (giudice di pace, in conciliazione). Dalla risposta, appurate le effettive, specifiche responsabilita’, agira’ di conseguenza.
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