Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 aprile 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Dopo 50gg. circa sono riuscito a far mettere in pratica il famigerato trasloco Telecom (guarda caso eravate nella lettera per conoscenza), dopo circa 20 gg. c'e' stato un guasto alla linea il Lunedi' 25/03/2002 la linea telefonica e' guasta e ad oggi non e' stata ancora riparata (nel frattempo avro' parlato piu' con il call-center del 187 che con mia moglie !! Sono veramente stufo possibile che possano creare una carta dei diritti per poi puntualmente disattenderla, o che procurino danni economici e morali senza riuscire ad avere neanche il numero di telefono di un responsabile qualunque a cui urlare nei limiti della civilta' la propria indignazione nei confronti di un servizio prestato in maniera idiota !
RICHIESTA_TELECOM.............Dopo 50gg. circa sono riuscito a far mettere in pratica il famigerato trasloco Telecom (guarda caso eravate nella lettera per conoscenza), dopo circa 20 gg. c'e' stato un guasto alla linea il Lunedi' 25/03/2002 la linea telefonica e' guasta e ad oggi non e' stata ancora riparata (nel frattempo avro' parlato piu' con il call-center del 187 che con mia moglie !! Sono veramente stufo possibile che possano creare una carta dei diritti per poi puntualmente disattenderla, o che procurino danni economici e morali senza riuscire ad avere neanche il numero di telefono di un responsabile qualunque a cui urlare nei limiti della civilta' la propria indignazione nei confronti di un servizio prestato in maniera idiota !
Risposta ADUC
Allo stato dei fatti un numero telefonico non e’ utile. Invii una raccomandata A/R, dettando il termine di 48 ore dal ricevimento della raccomandata per ricevere l’intervento di riparazione del guasto della linea, specificando che in difetto adira’ le vie legali e contestualmente potra’ fare un esposto alla procura, chiedendo la valutazione se ci fossero gli estremi di interruzione di pubblico servizio. Inoltre, se a fronte del ritardo lei dovesse sostenere delle spese (certe e dimostrabili) ne potra’ chiedere il rimborso.
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