Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 aprile 2002
Ho sottoscritto in data 26/2/02 la proposta di Abbonamento Voce e Mega Internet di Fastweb ed ho aderito alla richiesta del Numbert Portability. Ho constatato che non mi venivano forniti i servizi di collegamento con fibra ottica ed ho inviato regolare raccomandata di recesso in data 18/3/02 (inviandone copia a Telecom). Fastweb ha ricevuto la mia raccomandata il gg. 20/3/02.
In data 28/3 la Telecom ha staccato la mia linea telefonica.
Ho inoltrato lo stesso giorno una richiesta scritta a Fastweb per il rilascio del mio numero di telefono e la riattivazione immediata della linea. Da parte di Fastweb ho ricevuto solamente una proposta di installazione di linea provvisoria (naturalmente ciò comporterebbe un intervento tecnico presso la mia abitazione del tutto inutile visto la mia rinuncia all'abbonamento).
In questo caso io potrei avere la linea entro due ore. In caso contrario non mi viene fornita nessuna spiegazione ne garanzia sui tempi tecnici di rilascio del mio numero telefonico.
Io senza telefono non posso svolgere la mia attività di lavoro, non posso collegarmi ad internet e essendo la mia abitazione collegata con un impianto di allarme alle forze dell'ordine, risulta senza antifurto.
Inoltre da un'informativa di Telecom risulta che io devo nuovamente pagare le spese di installazione a Telecom perchè mi ha sospeso il servizio.
Quali sono i miei diritti, e qual'è l'obbligo di tempo che Fastweb deve osservare per restituirmi la proprietà della mia linea telefonica?
Cordialmente
In data 28/3 la Telecom ha staccato la mia linea telefonica.
Ho inoltrato lo stesso giorno una richiesta scritta a Fastweb per il rilascio del mio numero di telefono e la riattivazione immediata della linea. Da parte di Fastweb ho ricevuto solamente una proposta di installazione di linea provvisoria (naturalmente ciò comporterebbe un intervento tecnico presso la mia abitazione del tutto inutile visto la mia rinuncia all'abbonamento).
In questo caso io potrei avere la linea entro due ore. In caso contrario non mi viene fornita nessuna spiegazione ne garanzia sui tempi tecnici di rilascio del mio numero telefonico.
Io senza telefono non posso svolgere la mia attività di lavoro, non posso collegarmi ad internet e essendo la mia abitazione collegata con un impianto di allarme alle forze dell'ordine, risulta senza antifurto.
Inoltre da un'informativa di Telecom risulta che io devo nuovamente pagare le spese di installazione a Telecom perchè mi ha sospeso il servizio.
Quali sono i miei diritti, e qual'è l'obbligo di tempo che Fastweb deve osservare per restituirmi la proprietà della mia linea telefonica?
Cordialmente
Risposta ADUC
poiche' la situazione di fatto e' questa, non si vede altra possibilita' che intentare causa per danni nei confronti di Fastweb (ad ogni modo, "proprieta'" della linea non e' la parola giusta, pertanto non la usi).
Chieda inoltre -comunicando di avervi provveduto nella messa in mora che inviera' a Fastweb e p.c. a Telecom intimando di far effettuare il riallaccio entro 48 ore e la specifica che in difetto fara' causa- un intervento al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na.
Si rivolga poi -inizialmente in conciliazione- al giudice di pace.
Chieda inoltre -comunicando di avervi provveduto nella messa in mora che inviera' a Fastweb e p.c. a Telecom intimando di far effettuare il riallaccio entro 48 ore e la specifica che in difetto fara' causa- un intervento al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na.
Si rivolga poi -inizialmente in conciliazione- al giudice di pace.
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