Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 aprile 2002
Subject: Comunicazione
Per opportuna conoscenza, e, se ritenete, per ricevere un Vostro parere e consiglio, Vi invio copia del fax da me inviato alla ...societa' Viasat che a tutt'oggi non ha avuto nessuna risposta
VIASAT Spa FAX N° 06 43988301
OGGETTO : reclamo da parte di un cliente su cui è installato l'antifurto satellitare viasat (pubblicizzato come il n° 1 in Europa)
CLIENTE : xxxxxx
89131 Reggio di Calabria.
identificativo antifurto : xxxxxx
targa auto xxxxx
Nel Luglio 2000 ho installato presso l'elettrauto xxxx l'antifurto descritto in oggetto. Gia' subito dopo l'installazione ho avuto dei problemi per il difettoso funzionamento di un componente. Il problema comunque è stato efficacemente risolto anche se in maniera non del tutto vantaggiosa per il sottoscritto dal punto di vista economico.
Una settimana fa l'antifurto presentava delle irregolarità nel suo funzionamento. In pratica non riuscivo ad inserire la password dopo il "bip". Ho immediatamente telefonato all'assistenza clienti; dopo alcune vane indicazioni l'addetto mi ha consigliato di rivolgermi all'installatore.
Quest'ultimo dopo le necessarie verifiche ed alcuni tentativi (fra l'altro ha riscontrato, segnalandomelo, un anomalo deterioramento delle batterie della centralina che avevano una morfologia irregolarmente bozzuta) mi comunicava che l'antifurto era irrimediabilmente guasto e che bisognava sostituire la centralina. Spesa 568 (cinquecentosessantotto) Euro!
Faccio notare che :
1° Quando mi è stato installato l'antifurto NON MI E' STATO COMUNICATO NE' RISULTA NEL LIBRETTO DELLE ISTRUZIONI O IN ALTRA DOCUMENTAZIONE CHE IN CASO DI GUASTO L'ANTIFURTO SAREBBE STATO IRREPARABILE E CHE BISOGNAVA PRATICAMENTE SOSTITUIRLO!
2° Se consideriamo la vita media di un'autovettura, quella dell'antifurto VIASAT - il cui costo non indifferente (1.600.000 al momento dell'installazione) ed il cui uso sono completamente ad essa finalizzati - risulta notevolmente e inutilmente INFERIORE!
3° Ho segnalato più volte telefonicamente al centro assistenza le mie lamentele. Mi e' stato consigliato di rivolgermi ad un altro elettrauto e , su mia richiesta, mi veniva sempre ASSICURATO CHE SAREI STATO ... SUBITO CONTATTATO TELEFONICAMENTE DA UN RESPONSABILE , cosa che sarebbe stata a me gradita per avere ulteriore chiarimenti e soprattutto per avere dalla Viasat stessa - COME RITENGO DOVEROSO - l'indicazione del nominativo di un elettrauto a cui rivolgermi, di provata affidabilità. A TUTT'OGGI NESSUNO MI HA CONTATTATO.
4° Rimango in attesa di una vostra comunicazione( che potrà essere inviata all'indirizzo segnalato in oggetto ) riservandomi di divulgare i fatti alle associazioni competenti per la tutela dei diritti dei consumatori, alla trasmissione " Mi Manda Rai Tre", alle apposite rubriche delle riviste specializzate nel settore, nonche' qualsiasi azione a tutela dei miei interessi e diritti.
tutt'oggi non ha avuto nessuna risposta
Per opportuna conoscenza, e, se ritenete, per ricevere un Vostro parere e consiglio, Vi invio copia del fax da me inviato alla ...societa' Viasat che a tutt'oggi non ha avuto nessuna risposta
VIASAT Spa FAX N° 06 43988301
OGGETTO : reclamo da parte di un cliente su cui è installato l'antifurto satellitare viasat (pubblicizzato come il n° 1 in Europa)
CLIENTE : xxxxxx
89131 Reggio di Calabria.
identificativo antifurto : xxxxxx
targa auto xxxxx
Nel Luglio 2000 ho installato presso l'elettrauto xxxx l'antifurto descritto in oggetto. Gia' subito dopo l'installazione ho avuto dei problemi per il difettoso funzionamento di un componente. Il problema comunque è stato efficacemente risolto anche se in maniera non del tutto vantaggiosa per il sottoscritto dal punto di vista economico.
Una settimana fa l'antifurto presentava delle irregolarità nel suo funzionamento. In pratica non riuscivo ad inserire la password dopo il "bip". Ho immediatamente telefonato all'assistenza clienti; dopo alcune vane indicazioni l'addetto mi ha consigliato di rivolgermi all'installatore.
Quest'ultimo dopo le necessarie verifiche ed alcuni tentativi (fra l'altro ha riscontrato, segnalandomelo, un anomalo deterioramento delle batterie della centralina che avevano una morfologia irregolarmente bozzuta) mi comunicava che l'antifurto era irrimediabilmente guasto e che bisognava sostituire la centralina. Spesa 568 (cinquecentosessantotto) Euro!
Faccio notare che :
1° Quando mi è stato installato l'antifurto NON MI E' STATO COMUNICATO NE' RISULTA NEL LIBRETTO DELLE ISTRUZIONI O IN ALTRA DOCUMENTAZIONE CHE IN CASO DI GUASTO L'ANTIFURTO SAREBBE STATO IRREPARABILE E CHE BISOGNAVA PRATICAMENTE SOSTITUIRLO!
2° Se consideriamo la vita media di un'autovettura, quella dell'antifurto VIASAT - il cui costo non indifferente (1.600.000 al momento dell'installazione) ed il cui uso sono completamente ad essa finalizzati - risulta notevolmente e inutilmente INFERIORE!
3° Ho segnalato più volte telefonicamente al centro assistenza le mie lamentele. Mi e' stato consigliato di rivolgermi ad un altro elettrauto e , su mia richiesta, mi veniva sempre ASSICURATO CHE SAREI STATO ... SUBITO CONTATTATO TELEFONICAMENTE DA UN RESPONSABILE , cosa che sarebbe stata a me gradita per avere ulteriore chiarimenti e soprattutto per avere dalla Viasat stessa - COME RITENGO DOVEROSO - l'indicazione del nominativo di un elettrauto a cui rivolgermi, di provata affidabilità. A TUTT'OGGI NESSUNO MI HA CONTATTATO.
4° Rimango in attesa di una vostra comunicazione( che potrà essere inviata all'indirizzo segnalato in oggetto ) riservandomi di divulgare i fatti alle associazioni competenti per la tutela dei diritti dei consumatori, alla trasmissione " Mi Manda Rai Tre", alle apposite rubriche delle riviste specializzate nel settore, nonche' qualsiasi azione a tutela dei miei interessi e diritti.
tutt'oggi non ha avuto nessuna risposta
Risposta ADUC
puo' accadere che un pezzo sia da sostituire e la centralina e', appunto, un pezzo -pur se caro. Formalmente, pertanto, l'apparecchio e' riparabile: sostituendo appunto la specifica parte. A nostro avviso, quello che rileva e' se questo pezzo debba ritenersi viziato all'origine oppure no. Se lo fosse, ci sono due possibilita': aver gia' preventivamente contestato -a distanza di meno di 12 mesi tra l'una e l'altra segnalazione- il medesimo malfunzionamento (nel qual caso, il vizio originario si sarebbe presentato nei 12 mesi dall'acquisto e poi reiteratosi), oppure ottenere una perizia tecnica che ne dimostri la conoscenza o conoscibilita' da parte del produttore.
Ad ogni modo, per ottenere una risposta alle sue contestazioni, e' indispensabile che invii una raccomandata A/R, intimando inoltre di farle pervenire risposta entro 15 gg ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
Ad ogni modo, per ottenere una risposta alle sue contestazioni, e' indispensabile che invii una raccomandata A/R, intimando inoltre di farle pervenire risposta entro 15 gg ed avvisando che -in difetto- adira' le vie legali.
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