Lettera del consumatore

Ho acquistato una giacca in ecopelle nel Novembre 2001 al prezzo di £ 180.000 circa. Visto che fino a gennaio faceva troppo freddo per poterla indossare l'ho tirata fuori dall'armadio a metà febbraio. Dopo qualche giorno la giacca ha cominciato a deteriorarsi in più punti (attaccatura delle maniche, spalle, bottoni, fodera) fino a che non si è addirittura strappata, lasciando intravedere all'interno la pessima qualità del materiale impiegato. A marzo sono tornata nel negozio dove l'avevo acquistata per avere spiegazioni. Ho chiesto del proprietario ma non mi ci hanno fatto parlare; la commessa ha ritirato il capo dicendo che glielo avrebbe fatto vedere lei. Dopo una settimana sono tornata e mi è stato detto che loro non potevano fare nulla trattandosi di semplice usura dovuta a mia incuria. Che cosa posso fare per far valere i miei diritti?