Lettera del consumatore

Oggetto: nokia
Dopo due mesi dall'acquisto sono costretto a portare in riparazione il mio cellulare nokia 8210. Per telefono e via internet mi garantiscono il telefono sostitutivo. Nei Nokia Point mi viene negato. Che fare? Quella che segue e' la lettera che ho scritto alla Nokia.
Cordiali saluti
Milano, 28 marzo 2002
Con la presente vorrei sottoporVi il caso del mio telefono cellulare, acquistato alla fine di gennaio 2002 e reso inutilizzabile alla fine di marzo 2002 da problemi interni all'apparecchio.
Premetto che il telefono cellulare e' parte integrante della mia professione.
Il telefono da me acquistato e' un Nokia 8210. Questo telefono ha smesso di funzionare correttamente un paio di giorni fa, prima spegnendosi ogni qualvolta decidevo di leggere i messaggi (sms) in arrivo; poi, in seguito, non permettendomi piu' di vedere nulla sul display.
Ho quindi telefonato al numero verde Nokia per avere spiegazioni su cosa fare. Mi e' stato detto che dovevo recarmi presso un Nokia-point cosi' da poter far visionare il mio apparecchio. Inoltre, mi e' stato detto che in caso di ritiro per eventuale riparazione sarei stato dotato di un telefono sostitutivo gratuito (muletto). Informazione, quest'ultima, che ho ritrovato poi scritta anche nel Vostro sito internet.
Seguendo le Vostre indicazioni mi sono recato al Nokia Point di via Ricordi a Milano, con telefonino e regolare fattura d'acquisto. Dopo aver illustrato il problema alla commessa del negozio mi e' stato detto che se tutto fosse andato per il meglio sarebbero stati in grado di restituirmi il cellulare il 5 di aprile c.m.; nel caso contrario sarebbero stati costretti a inviarlo alla Nokia per la successiva riparazione. Ho quindi consegnato il mio telefono e chiesto il telefono sostitutivo gratuito, come suggerito dalla Nokia stessa via telefono e via internet. La commessa mi ha pero' risposto che tutti i loro telefoni sostitutivi (nel numero di 10) erano gia' in uso ad altri clienti e che comunque non si trattava di servizio gratuito.
Una volta uscito dal negozio, per scrupolo, ho telefonato agli altri negozi della catena Nokia Point per vedere se anche loro adottavano la stessa linea. Bene, in tutta Milano, se non sbaglio 6 negozi, nessuno usa dare in dotazione il telefono sostitutivo.
Ho lasciato il mio telefono in riparazione, non avendo altre alternative. Sono rimasto sprovvisto di telefono che mi serve per lavoro. Saro' costretto, per non doverne comperare un altro, a chiederne in prestito uno a conoscenti.
Questo atteggiamento non e' certo quello che un cliente si aspetta acquistando un telefono da una societa' della Vostra dimensione e importanza. Nokia dovrebbe essere sinonimo di garanzia e tutela del cliente. Cosa che forse si verifica solo nelle parole e non nei fatti.
Certo di una Vostra risposta porgo distinti saluti.