Lettera del consumatore

Sono una automobilista. Al rinnovo della mia polizza RCA ho constatato che la classe di merito e' andata da 8 a 10 per un sinistro liquidato nel 2001, a fronte del quale io avevo fatto denuncia cautelativa DICHIARANDO DI NON AVERE NESSUNA RESPONSABILITA' al call center. Incontratami col danneggiato constatavamo che il danno era irrisorio e che nessuno dei due avrebbe fatto passi ulteriori. Invece mi ritrovo il sinistro liquidato senza che la mia compagnia mi abbia dato alcuna informativa. La legge sulla trasparenza al riguardo cosa dice? Il comportamento della compagnia e' ineccepibile? Ho richiamato il call center al quale non risulta nessun sinistro aperto, mentre all'ispettorato sinistro risulta un numero di sinistro. Non abbiamo fatto nessun CID ne' tantomeno il signore conosceva i dati della mia assicurazione: solo la mia targa, il mio nome e il mio telefono.
Grazie tante per la risposta (il 27/3 mi scade la polizza, che ancora posso disdettare.....)