Lettera del consumatore

Sent: lunedi' 18 marzo 2002 17.06
Subject: RECLAMO PC PORTATILE NUOVO : MODELLO AMD K6 - SERIAL (S)TW05201484
Importance: High Buonasera, mi rivolgo al vostro Servizio Clienti per un reclamo: in data 1 Marzo c.a. e` stato acquistato presso il vostro dealer PCN COMPUTER s.a.s. un portatile modello HP AMD K6.
Da subito, il pc ha presentato un problema in avvio (''si bloccava in clessidra'') per cui sono ritornata dal rivenditore richiedendo la sostituzione del terminale.
In data 13/03/2002 mi e` stata finalmente rilasciata una scheda di assistenza tecnica in cui veniva chiarito il difetto appurato dal tecnico del punto vendita.
Da allora, nonostante numerose segnalazioni effettuate al vostro numero di cortesia 02/26410350 e al supporto tecnico 02/92121, devo ancora risolvere il problema.
Vi preciso che non ho ancora avuto il piacere di utilizzare il mio pc, attualmente in custodia presso il negoziante.
Solo oggi, mi e` stato rilasciato il numero di pratica 1327975464 cui far riferimento per verificare lo stato di reintegro pc; quello che piu` mi sconforta e` il fatto di aver acquistato un prodotto non tanto per le sue prestazioni o per il suo prezzo quanto per un marchio di garanzia che poi non si e` dimostrato all'altezza.
Mi sento veramente poco rassicurata dal fatto che ad oggi, risulti agli atti e ai vostri terminali una sola segnalazione se consideriamo che sono dieci giorni che vi contatto!
Fiduciosa in un vostro celere intervento per la risoluzione di questo spiacevole episodio, vi ringrazio dell' attenzione che mi presterete.