Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 marzo 2002
Oggetto: nokia 3310
Vi avevo contattato per essere consigliata riguardo ad un telefono cellulare Nokia 3310 che in garanzia ho portato per 5 volte a riparare presso l'assistenza senza eventi risolutivi dato che ora e' trattenuto per la quinta volta e pare sia in attesa di sostituzione, attesa che si protrae da piu' di un mese e mezzo(dal 02/02). Ho mandato su vostro suggerimento una A/R alla Nokia Italia ed una al mio rivenditore autorizzato con un chiaro sollecito con termine di 15 giorni per la sostituzione, la riparazione o il rimborso(termine gia' scaduto) dove il telefono era ogni volta stato riconsegnato; mi appresto a rivolgermi al giudice di pace come voi stessi mi avevato suggerito;
A chi devo fare richiesta di rimborso(alla Nokia Italia, al rivenditore dove e' stato acquistato e riconsegnato, al centro assistenza di Firenze dove ora e' il telefono in attesa di sostituzione, al centro raccolta dove e' stato mandato dal rivenditore e che ha provveduto a mandarlo a Firenze?)?
Per quale cifra potro' chiedere il rimborso visto che potra' essere solo parziale dato che il telefono seppur per un tempo limitato e' stato usato(acquistato il 04/05/2001 e' stato in tot per piu' di 4mesi in riparazione)(e' stato acquistato per la cifra di 390. 000)?
Posso chiedere il rimborso anche pari alle spese sostenute in tutti i viaggi in cui mi sono recata al rivenditore e al centro raccolta locale dell'assistenza Nokia con mezzi propri nel tentativo di ritirare il telefono che doveva essere pronto, per tutte le telefonate di sollecito effettuate ad essi ed al centro assistenza di Firenze, oltre alla spesa della A/R inviate?Questo tipo di rimborso per danni a me arrecati posso chiederlo anche qualora il telefono mi fosse sostituito in questi giorni?
Se il telefono mi fosse sostituito mi hanno preannunciato che la sua garanzia scadra' il 04/05/2002 fatto per me sconcertante; posso chiedere che sia prolungata (e di quanto?)oppure visto che io ho acquistato pagando alla Nokia un telefono che mi e' stato garantito per un anno e che invece per piu' di 4 mesi mi e' stato sottratto per problemi di funzionamento intrinseci al teflefono posso chiedere il rimborso pari a 390. 000/(4/12) (cioe' la cifra da me pagata per un servizio garantito per almeno 12 mesi ma non ricevuto per 4 su 12 (e forse saranno di piu' al termine della garanzia!)?
Vi ringrazio per il vostro sempre prezioso aiuto.
Vi avevo contattato per essere consigliata riguardo ad un telefono cellulare Nokia 3310 che in garanzia ho portato per 5 volte a riparare presso l'assistenza senza eventi risolutivi dato che ora e' trattenuto per la quinta volta e pare sia in attesa di sostituzione, attesa che si protrae da piu' di un mese e mezzo(dal 02/02). Ho mandato su vostro suggerimento una A/R alla Nokia Italia ed una al mio rivenditore autorizzato con un chiaro sollecito con termine di 15 giorni per la sostituzione, la riparazione o il rimborso(termine gia' scaduto) dove il telefono era ogni volta stato riconsegnato; mi appresto a rivolgermi al giudice di pace come voi stessi mi avevato suggerito;
A chi devo fare richiesta di rimborso(alla Nokia Italia, al rivenditore dove e' stato acquistato e riconsegnato, al centro assistenza di Firenze dove ora e' il telefono in attesa di sostituzione, al centro raccolta dove e' stato mandato dal rivenditore e che ha provveduto a mandarlo a Firenze?)?
Per quale cifra potro' chiedere il rimborso visto che potra' essere solo parziale dato che il telefono seppur per un tempo limitato e' stato usato(acquistato il 04/05/2001 e' stato in tot per piu' di 4mesi in riparazione)(e' stato acquistato per la cifra di 390. 000)?
Posso chiedere il rimborso anche pari alle spese sostenute in tutti i viaggi in cui mi sono recata al rivenditore e al centro raccolta locale dell'assistenza Nokia con mezzi propri nel tentativo di ritirare il telefono che doveva essere pronto, per tutte le telefonate di sollecito effettuate ad essi ed al centro assistenza di Firenze, oltre alla spesa della A/R inviate?Questo tipo di rimborso per danni a me arrecati posso chiederlo anche qualora il telefono mi fosse sostituito in questi giorni?
Se il telefono mi fosse sostituito mi hanno preannunciato che la sua garanzia scadra' il 04/05/2002 fatto per me sconcertante; posso chiedere che sia prolungata (e di quanto?)oppure visto che io ho acquistato pagando alla Nokia un telefono che mi e' stato garantito per un anno e che invece per piu' di 4 mesi mi e' stato sottratto per problemi di funzionamento intrinseci al teflefono posso chiedere il rimborso pari a 390. 000/(4/12) (cioe' la cifra da me pagata per un servizio garantito per almeno 12 mesi ma non ricevuto per 4 su 12 (e forse saranno di piu' al termine della garanzia!)?
Vi ringrazio per il vostro sempre prezioso aiuto.
Risposta ADUC
Deve agire nei confronti della parte cui ha consegnato il telefono. A seconda di quella che e' la controparte, cambiano comunque le prospettive, in quanto se fosse il rivenditore, si contesta il fatto che le sia stato venduto un oggetto viziato, mentre al riparatore viene contestato il ritardo nell'esecuzione dell'intervento. Pertanto, la richiesta dovra' tener conto di questo e dunque se si tratti di risoluzione contrattuale per inadempienza oppure di contestazione di un danno arrecato. Entrambi possono -oltre che alla rifusione del danno- provvedere in alternativa alla sostituzione.
Per quanto attiene la cifra, richieda il valore del telefono al momento in cui il termine di riparazione e' divenuto eccessivo, o comunque anche sin da quando lo ha consegnato: se la cifra dovesse essere inferiore, ci sara' modo di stabilito susseguentemente, davanti al giudice.
Per quanto attiene la cifra, richieda il valore del telefono al momento in cui il termine di riparazione e' divenuto eccessivo, o comunque anche sin da quando lo ha consegnato: se la cifra dovesse essere inferiore, ci sara' modo di stabilito susseguentemente, davanti al giudice.
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