Lettera del consumatore

Oggetto: Rimborso per mancata consegna lettera raccomandata
Spett. le Aduc vi scrivo per mettervi al corrente della vicenda che ho in corso con le Poste Italiane per ottenere il rimborso per una mancata consegna di una Lettera Raccomandata.
Il giorno 07/11/2001 ho spedito la Raccomandata num. 12101978082-2 presso l'Ufficio Postale di JESI (AN) sito in Via Mura Occidentali. La Raccomandata aveva per mittente me stesso e cioe' SAMBUCO CRISTIANO - COSTA PASTORINA, 8 - 60035 JESI (AN) e per destinatario GIGLI ROSANNA - CHIOSTRO S. AGOSTINO, 2 - 60035 JESI (AN) come risulta dalla ricevuta in mio possesso. Tale Raccomandata non e' mai stata consegnata.
Dopo diversi giorni ho telefonato al numero 160 dove e' stato accertato il mancato recapito ed aperta la pratica num. 1670689. Mi veniva anche detto che nel giro di alcuni giorni sarei stato ricontattato dalla Divisione Corrispondenza al mio numero di cellulare che ho lasciato all'addetto con cui parlavo e che tengo per abitudine sempre acceso. Attendo diversi giorni ma non ricevo alcuna telefonata.
Passati altri giorni vengo contattato dal Sig. Duranti dell'Ufficio Postale di Jesi, da cui la Raccomandata e' stata spedita, che mi prega gentilmente di recarmi presso l'Ufficio stesso per comunicazioni. Durante il colloquio mi conferma l'avvenuto smarrimento della Raccomandata ed io gli comunico che avevo gia' attivato una pratica presso le Poste avendo precedentemente telefonato al numero verde. Venuto a conoscenza di quest'ultima informazione mi assicura che non e' necessario scrivere la Lettera di Reclamo in quanto l'apertura della pratica equivale alla scrittura di tale lettera.
Faccio passare altro tempo in attesa di una comunicazione che pero' non arriva. Richiamo quindi il numero 160 dove altri addetti riprendono in esame la pratica e inviano diversi solleciti alla Divisione Corrispondenza perche' affronti al piu' presto il reclamo.
Il giorno 03/01/2002 presento un'altra Lettera di Reclamo codice L6LVMXD compilando il modulo presente sul sito web delle Poste dove richiedo espressamente il rimborso di 25, 82 Euro come previsto dalla Carta della Qualita' delle Poste Italiane in caso di mancata consegna di una Lettera Raccomandata. Dopo diversi giorni ricevo una telefonata di una persona che parlava a nome delle Poste e che esordisce dicendo che la Raccomandata e' stata rispedita al mittente, cosa ovviamente mai avvenuta. Spiegata la situazione e negato con decisione tale possibilita' la persona si congeda dicendo che la pratica si risolvera' al piu' presto.
Seguono altre telefonate al 160 dove ottengo solo l'assicurazione dell'invio di altri solleciti.
Ad oggi 19/03/2002 la situazione e' ancora la stessa. Ho proprio oggi informato le Poste Italiane di essermi attivato presso le Associazioni dei Consumatori per cercare di risolvere questa vicenda.
Spero sinceramente in un vostro supporto per ottenere riconosciuti i miei diritti.