Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 marzo 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Spett.direzione di Aduc, sono un utente telecom (ma anche di altri tre gestori telefonici).
Dal 9 di settembre 2001, e' cominciata la mia dannnazione non per il servizio di telefonia ma per quello della connessione ad internet.
Da questa data, infatti, le mie connessioni sono state impossibbili o quantomeno problematiche (centinaia di tentativi per una connessione o accesso alla rete solo in ore improbabili es.alle 4 di notte).
Tutto questo a scapito delle mie attivita' lavorative e di studio.
Da parte mia mi sono sincerato di tutte le possibilita':
-il mio computer e' "ok" cosi', come il modem(controllati dal tecnico)
-nessun problema di compatibilita' hardware tra modem-server (ho provato 3 marche diverse, in tre tipologie:esterno, interno, usb)
-i tecnici TELECOM hanno escluso (DOPO 3 CONTROLLI) problemi sulla rete domestica (L'ultimo test addirittura con un BY-PAss diretto computer-rete telecom)
-nessun problema di congestione del server:in quanto ho testato con amici una serie di connessioni simultanee.risultato dopo 20 tentivi ciascuno in 15 minuti loro 20 connnessioni senza problemi io 20 fallimenti!!!! (premetto che naturalmente uasvamo lo stesso gestore telefonico e lo stesso server) da tutto cio' comincio a pensare che il problema stia nella rete (che e' gestita da dtelecom).
Dopo tre segnalazioni nulla e' cambiato in 6 mesi (a parte i controlli a casa mia e quelli alle cabine di zona che non hanno fruttato risultati).
Vi preciso che effettuo (anzi tento...) connessioni con tre gestori diversi tutti piu' o meno con i medesimi risultati.
La situazione migliore(si fa perd dire) guarda caso la ho se utilizzo telecom per connettermi. Vorrei intraprendere, dopo la quarta segnalazione al 187, un azione legale nei confronti di telecom x inadempienza contrattuale e mancato servizio.
Vorrei sapere da voi se ci sono precedenti nella vostra esperienza o consigli in proposito.
Grazie. Distinti saluti.
RICHIESTA_TELECOM.............Spett.direzione di Aduc, sono un utente telecom (ma anche di altri tre gestori telefonici).
Dal 9 di settembre 2001, e' cominciata la mia dannnazione non per il servizio di telefonia ma per quello della connessione ad internet.
Da questa data, infatti, le mie connessioni sono state impossibbili o quantomeno problematiche (centinaia di tentativi per una connessione o accesso alla rete solo in ore improbabili es.alle 4 di notte).
Tutto questo a scapito delle mie attivita' lavorative e di studio.
Da parte mia mi sono sincerato di tutte le possibilita':
-il mio computer e' "ok" cosi', come il modem(controllati dal tecnico)
-nessun problema di compatibilita' hardware tra modem-server (ho provato 3 marche diverse, in tre tipologie:esterno, interno, usb)
-i tecnici TELECOM hanno escluso (DOPO 3 CONTROLLI) problemi sulla rete domestica (L'ultimo test addirittura con un BY-PAss diretto computer-rete telecom)
-nessun problema di congestione del server:in quanto ho testato con amici una serie di connessioni simultanee.risultato dopo 20 tentivi ciascuno in 15 minuti loro 20 connnessioni senza problemi io 20 fallimenti!!!! (premetto che naturalmente uasvamo lo stesso gestore telefonico e lo stesso server) da tutto cio' comincio a pensare che il problema stia nella rete (che e' gestita da dtelecom).
Dopo tre segnalazioni nulla e' cambiato in 6 mesi (a parte i controlli a casa mia e quelli alle cabine di zona che non hanno fruttato risultati).
Vi preciso che effettuo (anzi tento...) connessioni con tre gestori diversi tutti piu' o meno con i medesimi risultati.
La situazione migliore(si fa perd dire) guarda caso la ho se utilizzo telecom per connettermi. Vorrei intraprendere, dopo la quarta segnalazione al 187, un azione legale nei confronti di telecom x inadempienza contrattuale e mancato servizio.
Vorrei sapere da voi se ci sono precedenti nella vostra esperienza o consigli in proposito.
Grazie. Distinti saluti.
Risposta ADUC
Da come lo descrive, parrebbe trattarsi di un problema legato alla tipologia di centralina (quelle "vecchio modello" che non consentono -se non difficoltosamente- i collegamenti per trasmissione dati). In realta', pero', il contratto in essere con Telecom prevede solo la fornitura del servizio in voce e fax: di conseguenza, non e' possibile contestare se non viene consentito un uso difforme da quello contrattualmente previsto. Provi -al fine di appurare la questione- ad inviare una raccomandata A/R di contestazione del fatto, dettando un termine di 15gg. entro cui confermarle il funzionamento della linea per il servizio utilizzato ed avvisi che in difetto adira' le vie legali: valutera' poi la risposta ricevuta.
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