Lettera del consumatore

Oggetto: Reclamo contro Omnitel
Spett.le ADUC, Vi scrivo per segnalare un increscioso episodio accaduto in questi giorni. In sintesi:
1. mi arriva un messaggio dall'Omnitel (gestore del mio numero di cellulare) in cui mi si da' la possibilita' -chiamando il 414- di convertire il mio credito residuo in euro.
2. chiamo il 414 e il "risponditore automatico" (come lo chiamano alla Omnitel) mi guida alla conversione del credito residuo da lire in euro.
3. mi arriva un altro messaggio in cui il buon esito dell'operazione e' confermato.
4. da allora, al termine di ogni chiamata, non viene piu' visualizzato sul mio display ne' l'importo dell'ultima chiamata ne' l'importo del totale credito residuo!! entrambi venivano immediatamente visualizzati prima della conversione in euro!
5. contatto l'Omnitel per chiedere spiegazioni per la mancata visualizzazione dei suddetti importi. 6. l'operatrice, peraltro gentile, mi spiega che la conversione effettuata seguendo la voce-guida e' IRREVERSIBILE, cioe' non e' piu' "tecnicamente possibile" ripristinare la visualizzazione del crdito residuo sul mio display, perche' il loro sistema non e' abilitato al "cache display" in euro; tuttavia e' possibile, dopo ogni chiamata, telefonare al famoso 414 per essere informato dell'importo residuo.
E' ovvio che non e' possibile chiamare il 414 dopo ogni chiamata; per cui l'effetto ottenuto e' la perdita di controllo del mio credito residuo!
A questo punto mi chiedo: Ma come, si da' all'utente la possibilita' di eseguire una operazione IRREVERSIBILE e non lo si informa preventivamente?
Addirittura si demanda tale servizio ad un "risponditore automatico"?
Cosa significa che non sono abilitati al "cache display" in euro: nell'ultimo anno si e' parlato solo di euro e proprio loro non hanno provveduto ad adeguarsi?
Se non sono abilitati al "cache display" in euro, perche' propongono la conversione?
L'unica spiegazione possibile e' che tale messaggio (non richiesto da me, ma inviatomi deliberatamente dall'Omnitel) e' volutamente ingannevole; con il paravento dell'euro, si vuole privare l'utente del diritto, gia' acquisito, di controllo immediato del proprio credito residuo! spero che tale spiacevole episodio sia accaduto solo ad un piccolo numero di utenti, tra cui io!
Vi ringrazio per l'attenzione che avra' voluto dedicare a questa e-mail e soprattutto per l'intero lavoro di tutela dell'utente!!