Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 marzo 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Vorrei esporvi il mio problema e sapere se potete aiutarmi: il 31 gennaio 2002 ho portato la mia Scenic td in un concessionario Renault per la sostituzione della cinghia di distribuzione e la cinghia dei servizi (Km 80.000 spesa Euro 240.00) il 12 marzo, dopo aver recuperato la vettura a mie spese con carroattrezzi, ho dovuto riportare la mia vettura nello stesso concessionario perche' la cinghia dei servizi si e' disfata e mi ha rotto la puleggia dell'albero a camme.(Km 83.000) Questo nuovo lavoro mi viene fatto in garanzia pero', ora viene il bello, mi dicono che occorre sostituire anche l'alternatore perche' la renault Italia lo consiglia.
La spesa fuori garanzia e' di Euro 400, 00 circa per il nuovo alternatore di nuova concezione che abbinato alla nuova cinghia non dovrebbe dare problemi. Mi chedo perche' devo cambiare il pezzo se fino a 80.000 Km e' andato benissimo (il problema sia chiaro non e' di vecchiaia o di usura del pezzo) e perche' non mi hanno spiegato il problema quando ho fatto il primo lavoro di sostituzione delle cinghie?
Sarei grato se potreste aiutarmi o darmi qualche consiglio o qualche N. di telefono.
Grazie Giorgio
PS ho telefonato al servizio clienti Renault ma un segretario incompetente mi ha detto che lui non puo' fare altro che confermare quello che mi ha detto il meccanico anche se non ha capito niente del mio problema.
RICHIESTA - Vorrei esporvi il mio problema e sapere se potete aiutarmi: il 31 gennaio 2002 ho portato la mia Scenic td in un concessionario Renault per la sostituzione della cinghia di distribuzione e la cinghia dei servizi (Km 80.000 spesa Euro 240.00) il 12 marzo, dopo aver recuperato la vettura a mie spese con carroattrezzi, ho dovuto riportare la mia vettura nello stesso concessionario perche' la cinghia dei servizi si e' disfata e mi ha rotto la puleggia dell'albero a camme.(Km 83.000) Questo nuovo lavoro mi viene fatto in garanzia pero', ora viene il bello, mi dicono che occorre sostituire anche l'alternatore perche' la renault Italia lo consiglia.
La spesa fuori garanzia e' di Euro 400, 00 circa per il nuovo alternatore di nuova concezione che abbinato alla nuova cinghia non dovrebbe dare problemi. Mi chedo perche' devo cambiare il pezzo se fino a 80.000 Km e' andato benissimo (il problema sia chiaro non e' di vecchiaia o di usura del pezzo) e perche' non mi hanno spiegato il problema quando ho fatto il primo lavoro di sostituzione delle cinghie?
Sarei grato se potreste aiutarmi o darmi qualche consiglio o qualche N. di telefono.
Grazie Giorgio
PS ho telefonato al servizio clienti Renault ma un segretario incompetente mi ha detto che lui non puo' fare altro che confermare quello che mi ha detto il meccanico anche se non ha capito niente del mio problema.
Risposta ADUC
Non ci sono elementi sufficienti per determinare adeguatamente la natura del problema.
Cio' che occorre in primo luogo appurare, e' se l'auto sia o meno in garanzia (e questo, parrebbe di no). In secondo luogo, non e' chiaro il motivo per cui si e' rotta la cinghia: perche' ne hanno installata una inadatta, perche' era viziata di per se' o perche' era incompatibile con l'alternatore? E per incompetenza loro o perche' non c'erano altre soluzioni?
E comunque, un fatto e' se un intervento risulti consigliato, altro se sia effettivamente necessario.
Eventualmente -per capire meglio- provi a formalizzare la richiesta di spiegazioni all'Importatore, inviando una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui fornirle indicazioni specifiche. Forse otterra' una risposta che le chiarira' il problema.
Cio' che occorre in primo luogo appurare, e' se l'auto sia o meno in garanzia (e questo, parrebbe di no). In secondo luogo, non e' chiaro il motivo per cui si e' rotta la cinghia: perche' ne hanno installata una inadatta, perche' era viziata di per se' o perche' era incompatibile con l'alternatore? E per incompetenza loro o perche' non c'erano altre soluzioni?
E comunque, un fatto e' se un intervento risulti consigliato, altro se sia effettivamente necessario.
Eventualmente -per capire meglio- provi a formalizzare la richiesta di spiegazioni all'Importatore, inviando una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui fornirle indicazioni specifiche. Forse otterra' una risposta che le chiarira' il problema.
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